Spindog Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Estimado/a señor/señora,

El 20 de agosto envié un correo electrónico a Spindog Casino con el siguiente mensaje: "Hola, por favor, cierren mi cuenta por juego responsable, estoy perdiendo más de lo que debería". Ignoraron mi correo electrónico, hoy tuve una recaída y deposité 200 € de nuevo y, por supuesto, perdí. No respetaron mi solicitud de autoexclusión para protegerme y me permitieron seguir jugando 14 días después de enviarles un correo electrónico para que cerraran mi cuenta. Entiendo que necesitan uno o dos días para responder a los correos electrónicos. Pero ignorar mi correo electrónico durante 14 días seguidos sin ningún tipo de respuesta es realmente una locura y no protege a los jugadores vulnerables. Me puse en contacto con el soporte en vivo y lo único que me dijeron fue que enviara otro correo electrónico. He adjuntado la prueba del correo electrónico que envié. Espero que puedan ayudarme porque, en mi opinión, deberían reembolsarme el dinero, ya que solicité la autoexclusión por juego responsable hace 14 días.

Atentamente,

Daniel

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde Spindog Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíe otro correo electrónico a Spindog Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica