Spinfellas Casino - El jugador se enfrenta a limitaciones por retraso en los retiros.

Solicité un retiro de este casino, pero a pesar de que los Términos y Condiciones establecen que el límite mensual es de 20.000 €, me informaron que solo podía retirar 2.000 € por semana y que tendría que esperar una semana después del retiro.

Sin embargo, no encuentro ninguna mención de ese tipo en los Términos y Condiciones.

He solicitado una explicación al casino sobre por qué están imponiendo restricciones que no existen en los Términos y Condiciones.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?
• ¿Cuánto tiempo suele tardar el procesamiento y el pago de las solicitudes de retiro?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino ha explicado cómo sería posible retirar 20.000 € al mes cuando existe un límite de retirada semanal de 2.000 €?
• ¿Pudo ver alguna advertencia o restricción sobre los límites de retiro directamente en su cuenta del casino, o solo el equipo de atención al cliente le informó sobre estas políticas internas?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 15.000 €?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

5/1

Tardará más de una semana.

Las Condiciones del Servicio establecen un límite mensual de 20.000 €.

El servicio de atención al cliente me informó de que el límite es de 2000 € semanales y que debo esperar siete días hábiles entre retiros, pero no encontré ninguna cláusula similar en los Términos de Servicio.

Gané este dinero jugando a las tragamonedas.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

El casino armó un escándalo y se negó a procesar mi retiro.

Se trata de una emergencia, por favor llame a un representante del casino inmediatamente.

Después de usar un bono en este casino, lo cancelé.

Este casino no me permite cancelar los bonos manualmente; en cambio, su sistema cancela automáticamente el bono después de siete días, dejando solo dinero real en mi cuenta.

Sin embargo, el casino alegó que, según su sistema, el dinero real también debería haber sido confiscado, y retuvieron mi saldo.

He utilizado bonos en este casino muchas veces en el pasado, pero nunca me habían dicho nada parecido, ni mi dinero real había desaparecido jamás.

Por favor, solicite que un representante del casino venga de inmediato para explicarle esto.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de decidir que ya no querías jugar con un bono activo y has solicitado su cancelación?
• ¿Qué porcentaje de los requisitos de apuesta habías cumplido antes de dejar de jugar con el bono activo?
• En ese momento, ¿estabas jugando con tu saldo de dinero real o ya estabas utilizando el saldo de bonificación?
• ¿Entiendo correctamente que también permitiste que un bono caducara en uno de los casinos hermanos de Spinfellas?

Sí. El servicio de atención al cliente me dijo que el sistema no me permite cancelar el bono.

Por lo tanto, tengo que esperar siete días para cancelar el bono.

En este casino, primero se usa dinero real. Yo usé dinero real.

Sí. Cancelé el bono.

El casino comenzó entonces a afirmar que si cancelaba el bono, todo mi dinero real también se perdería, y confiscaron todas mis ganancias obtenidas con dinero real.

Sin embargo, he utilizado los bonos de este casino varias veces en el pasado, y el sistema no funcionaba así.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la cancelación del bono en veronika.f@casino.guru También puede adjuntar capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas. Agradezco su tiempo y colaboración.