Spinfellas Casino - El jugador se enfrenta a limitaciones por retraso en los retiros.

Solicité un retiro de este casino, pero a pesar de que los Términos y Condiciones establecen que el límite mensual es de 20.000 €, me informaron que solo podía retirar 2.000 € por semana y que tendría que esperar una semana después del retiro.

Sin embargo, no encuentro ninguna mención de ese tipo en los Términos y Condiciones.

He solicitado una explicación al casino sobre por qué están imponiendo restricciones que no existen en los Términos y Condiciones.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?
• ¿Cuánto tiempo suele tardar el procesamiento y el pago de las solicitudes de retiro?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino ha explicado cómo sería posible retirar 20.000 € al mes cuando existe un límite de retirada semanal de 2.000 €?
• ¿Pudo ver alguna advertencia o restricción sobre los límites de retiro directamente en su cuenta del casino, o solo el equipo de atención al cliente le informó sobre estas políticas internas?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 15.000 €?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica