El jugador de Eslovenia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Spinfin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
3d 1h 23m 4s
Spinfin Casino
Índice de seguridad 5.9 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 días
TraducciónPresento una queja contra SpinFin debido a retrasos intencionados en la verificación de la cuenta (KYC) y en el procesamiento de retiros.
Cronología de los acontecimientos:
El 23 de julio de 2026, deposité 20 € y solicité un retiro de 240 €. El casino canceló el retiro después de 3 días, exigiendo la verificación completa de KYC (Conozca a su cliente).
Presenté todos los documentos KYC solicitados según las instrucciones.
Para completar los pasos de verificación requeridos para los métodos de pago, realicé depósitos adicionales el 25 y el 28 de julio. Mi saldo actual es de 1.608,90 €.
Los días 28 y 29 de julio solicité retiros de 500 €, los cuales permanecen bloqueados/cancelados debido al estado pendiente del proceso KYC (Conozca a su cliente).
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo en varias ocasiones (con los agentes Magnus, Katherine, etc.). Me confirmaron que recibieron mis documentos y que el caso fue remitido al equipo de verificación hace más de tres días, pero aún no se ha avanzado nada.
He dejado de jugar definitivamente y exijo que SpinFin apruebe inmediatamente mi verificación KYC y procese mis retiros pendientes por un total de 1.608,90 €.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
Traducción
Hola, MajaMarko:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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