Spinfin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Presento esta queja en relación con SpinFin y la gestión de mis reiteradas solicitudes de cierre de cuenta y autoexclusión debido a mi adicción al juego.

Me puse en contacto repetidamente con SpinFin solicitando el cierre definitivo de mi cuenta y la autoexclusión debido a mi adicción al juego y mi grave dificultad para controlarlo. Realicé numerosas solicitudes durante un largo periodo y dejé claro que seguir teniendo acceso a la cuenta me perjudicaba.

A pesar de mis reiteradas solicitudes, SpinFin no cerró mi cuenta de forma permanente. En cambio, recibí respuestas pidiéndome que explicara mis razones, ofreciéndome opciones de prórroga temporal y, en algunos casos, continuando con el envío de comunicaciones promocionales/VIP y bonificaciones.

Lo más importante es que, a pesar de haber revelado claramente mi adicción y solicitado el cierre de mi cuenta/autoexclusión, aún podía acceder a ella y seguir depositando y apostando. Continué sufriendo pérdidas económicas significativas durante el período en el que ya había solicitado la exclusión.

Tengo pruebas contundentes que respaldan mi queja, entre ellas:

Correos electrónicos solicitando el cierre permanente de la cuenta y la autoexclusión.

Mensajes en los que hice referencia explícita a la adicción o a graves problemas con el juego.

SpinFin respondió reconociendo mis solicitudes, pero sin cerrar la cuenta de forma permanente.

Mensajes promocionales/VIP y bonificaciones recibidas tras mis solicitudes.

Registros de depósitos/pagos que muestran las pérdidas financieras que se produjeron después de mis solicitudes.

Capturas de pantalla y correspondencia que documentan toda la secuencia de eventos.

Mi preocupación no radica simplemente en haber perdido dinero apostando. Mi queja se refiere específicamente a la forma en que SpinFin gestionó mis reiteradas solicitudes de juego responsable y autoexclusión, y al hecho de que pude seguir depositando y apostando a pesar de haberles informado claramente de mi adicción.

Solicito respetuosamente a Guru que investigue el caso, revise las pruebas y la correspondencia, determine si SpinFin cumplió con sus obligaciones de juego responsable y autoexclusión, y considere si se justifica un reembolso u otra resolución apropiada por las pérdidas sufridas después de mis solicitudes de cierre/autoexclusión.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas pertinentes, incluyendo la correspondencia completa por correo electrónico, capturas de pantalla y registros de transacciones/depósitos.

Agradecería una revisión justa y exhaustiva de mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Giannissadas,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica