Spinfin Casino - Las ganancias del jugador están limitadas.

Las ganancias fueron confiscadas debido a la falta de términos en la localización griega.

Me registré en Spinfin desde Grecia, reclamé el bono de bienvenida y cumplí con los requisitos de apuesta. Mi saldo de dinero real era de 1231,39 €. Inmediatamente después, el casino me confiscó más de 1000 €, dejándome con solo 120 €, alegando una regla de "ganancia máxima de 6x".

Sin embargo, tengo capturas de pantalla que demuestran claramente que esta regla SOLO aparece en sus términos y condiciones en inglés. En la versión griega de la plataforma (que utilicé y acepté), el punto 15 omite por completo esta restricción.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y les envié capturas de pantalla, pero ignoraron por completo mis pruebas y respondieron con plantillas automáticas que enlazan a los términos y condiciones en inglés. Según las prácticas de juego justo, un jugador no puede estar sujeto a reglas ocultas o inexistentes en la versión localizada del juego. Solicito la devolución íntegra de mi saldo de 1231,39 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LamprosDom,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que jugaste con la oferta de bienvenida?
• ¿Cuánto depositaste para activar este bono?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina