El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Spinfin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
10d 4h 21m 12s
Spinfin Casino
Índice de seguridad 5.9 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónHe depositado una cantidad elevada en Spinfin y aún no he podido realizar ni un solo retiro.
Solicité un retiro y me dijeron que debía ser de 800 € al día. Luego descubrí que solo se pueden realizar 3 solicitudes de retiro a la vez, lo cual no me importó, así que continué.
Tras varios intentos de contactar con el casino a través de su chat en vivo (que en la mayoría de los casos parecía responder una IA), me aconsejaron subir mis documentos para su verificación, lo cual tardaría 24 horas. Lo hice y, después de dos días, nada. Volví a contactar con ellos y me dijeron que la verificación podía tardar hasta 10 días. Después, revisé correos electrónicos que indicaban que mis retiros habían sido cancelados.
No debería llevar mucho tiempo verificar los documentos y no hay forma de hablar con el casino por teléfono o de forma personalizada; todas las respuestas son de IA y te dicen que esperes.
Este sitio es una estafa total, no sé qué hacer ya que tengo una cantidad considerable de dinero allí y, para ser sincero, estaría contento de que me devolvieran mi dinero y poder seguir adelante... ¡pero esto es una estafa total!
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Público
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 19 horas
Traducción
Hola, Joshdpowell1234:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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