El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
SpinGenie Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
SpinGenie Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónIntenté retirar mis ganancias durante más de una semana y envié mi identificación y tarjeta bancaria y todavía nadie me ha respondido, el chat en vivo es una mierda y no puedo hablar con nadie, ¿alguien sabe si lo conseguiré? el dinero o no?
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hace 3 años
TraducciónEstimado Mikeyt198888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 3 años
TraducciónEnvié mis documentos el viernes pasado y no se ha dicho nada, los he enviado varias veces, ¡no tuve correos electrónicos ni nada de ellos! 
sigo recibiendo esto cuando ya los he enviado
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hace 3 años
TraducciónTengo £ 800 pendientes y £ 198 en la cuenta que no puedo retirar
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hace 3 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Mikeyt198888. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 años
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Hola, Mikeyt198888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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