SpinGrande Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me gustaría presentar una queja contra Spingrande Casino ( spingrande.com ) en relación con un retraso en los retiros y la falta de atención al cliente.

Gané fondos el 27 de julio de 2026 y solicité un retiro de 1558,30 € ese mismo día. Sin embargo, hasta la fecha, mi retiro aún no ha sido aprobado ni procesado.

Me he puesto en contacto con el casino varias veces por correo electrónico para preguntar sobre el estado de mi retiro, pero no he recibido respuesta alguna. La total falta de comunicación es muy preocupante y poco profesional.

En este momento, me preocupa que el casino esté retrasando o ignorando intencionadamente mi solicitud de retiro. He cumplido con todos los requisitos, según mi leal saber y entender, y no debería haber motivo para esta demora.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y a garantizar que mi retiro se procese lo antes posible.

Gracias por su ayuda.

Saludos cordiales / Oskari P***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado op4444,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Kristina