SpinGranny Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado equipo de soporte de GrünCasino,

Presento una queja formal en relación con el cierre de mi cuenta.

He depositado varios miles de euros en su plataforma y he utilizado sus servicios de buena fe y de acuerdo con las normas aplicables.

Posteriormente, mi cuenta fue cerrada cuando aún quedaban aproximadamente 70 € en ella, además de una cantidad significativa de puntos.

Solicito una investigación completa y transparente de mi cuenta, incluyendo todos los depósitos, apuestas, rondas de juego, resultados, transacciones, saldo restante y puntos acumulados.

Tras lo sucedido, me preocupa seriamente la imparcialidad y la transparencia de mi experiencia de juego. No hago una acusación sin pruebas, pero creo que el asunto requiere una investigación exhaustiva y una explicación clara.

Por favor, proporcióneme una respuesta por escrito explicando:

El motivo exacto por el que se cerró mi cuenta.

¿Qué sucederá con mi saldo restante de aproximadamente 70 €?

¿Qué sucederá con mis puntos acumulados?

Si puede confirmar que todos los juegos y transacciones se realizaron de forma correcta y justa.

¿A qué organismo independiente de reclamaciones o autoridad reguladora puedo dirigirme si no resuelven mi reclamación de forma satisfactoria?

Espero que esta queja sea tomada en serio e investigada a fondo.

Atentamente,

K*****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinGranny Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podría indicarme la página web del casino o proporcionarme una captura de pantalla de la misma?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Khamkin_omar2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Asunto: Detalles completos de la queja contra Spin Granny Casino - Khamkin Omar

Estimado Tomás,

Les escribo entre lágrimas y en un estado emocional muy difícil debido a esta enorme pérdida. Necesito este dinero urgentemente. El casino me está tratando de forma totalmente injusta: han bloqueado mi cuenta y afirman que el juego fue justo, lo cual es completamente falso.

A continuación encontrará todos los detalles y las respuestas a las preguntas que formuló:

¿Cuánto tiempo jugaste y cuándo te bloquearon la cuenta?

Jugaba con regularidad, depositando unos 1500 € al mes. A pesar de depositar esa cantidad mensualmente, los juegos prácticamente no me devolvían nada; a menudo solo 100 € o incluso menos, lo que demuestra claramente un sistema de pagos injusto. Mi cuenta fue bloqueada el 28 de agosto.

¿Cómo te enteraste del bloqueo de la cuenta?

Me enteré cuando intenté iniciar sesión y recibí un mensaje de notificación que indicaba que mi cuenta estaba bloqueada.

URL del sitio web del casino:

El nombre del casino es Spin Granny (Sitio web: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).

Partidas jugadas y composición actual del balance:

Jugué principalmente a tragamonedas y juegos de casino en vivo. Mi saldo restante se compone de depósitos con dinero real y saldo acumulado.

¿El saldo se generó con una bonificación?

No, jugué con mis propios depósitos de dinero real.

Historial de comunicaciones:

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes que muestran las respuestas del casino. Afirman que los juegos eran justos y recientemente me enviaron un correo electrónico exigiéndome que confirmara que todos los problemas se habían resuelto como condición indispensable para que se revisara la reactivación de mi cuenta.

Les ruego encarecidamente que me ayuden a recuperar mis fondos. Si este asunto no se resuelve a través de Casino Guru, me veré obligado a llevar este caso, junto con todas las pruebas, ante el Tribunal Superior de mi país.

Gracias por su comprensión y amable ayuda.

Atentamente,

Khamkin ****

Gracias por tu respuesta.

Para confrontar al casino, necesitamos pruebas del incidente. Por favor, compártame su comunicación con el casino respecto al bloqueo de su cuenta y su posible reapertura.

Por favor, comparte una captura de pantalla del error que recibes al intentar iniciar sesión.

Envía la evidencia a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.