SpinGreen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I am at a dead end with the Spin Green casino and hope that you can help me.

This concerns a withdrawal of €250, which, according to the casino, was transferred to my debit MasterCard on May 18, 2026. This money has not arrived in my account to this day.

I have already provided all the requested documentation to casino support, including the sales statements from May and confirmation that the credit card is linked to my IBAN account. Spin Green then sent me an ARN number and claims that my bank (Sparkasse) should be able to track the money with it.

After repeated checks by the savings bank, I received written confirmation that no transaction exists in their system under this ARN. The savings bank also explained that in such a case, the sender (i.e., the casino or its payment provider) must initiate an official investigation.

Spin Green's support team is refusing to help, stubbornly insisting that their payment provider confirmed everything was completed successfully. Both sides are passing the buck, leaving me, as the customer, with no recourse.

How do you assess the situation and what else can I do? I would be very grateful for your support in clarifying this case.

Best regards

Jonas Benjamin Husemann

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an euch, weil ich mich in einer Sackgasse mit dem Casino Spin Green befinde und hoffe, dass ihr mir helfen könnt.

Es geht um eine Auszahlung in Höhe von 250 Euro, die laut Casino am 18.05.2026 auf meine Debit MasterCard überwiesen wurde. Dieses Geld ist bis heute nicht bei mir angekommen.

Ich habe dem Casino-Support bereits alle gewünschten Nachweise erbracht, darunter die Umsatzanzeigen aus dem Mai sowie eine Bestätigung, dass die Kreditkarte zu meinem IBAN-Konto gehört. Spin Green hat mir daraufhin eine ARN-Nummer übermittelt und behauptet, meine Hausbank (Sparkasse) müsse das Geld damit tracken können.

Nach mehrmaliger Prüfung durch die Sparkasse wurde mir jedoch schriftlich/mitgeteilt, dass unter dieser ARN im System keinerlei Vorgang existiert. Die Sparkasse erklärte mir zudem, dass in so einem Fall der Absender (also das Casino bzw. dessen Zahlungsanbieter) eine offizielle Nachforschung einleiten muss.

Der Support von Spin Green blockt jedoch ab und behauptet stur, dass laut ihrem Zahlungsdienstleister alles erfolgreich abgeschlossen sei. Beide Seiten schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu und ich habe als Kunde keine Handhabe mehr.

Wie schätzt ihr die Lage ein und was kann ich noch tun? Ich wäre euch für eure Unterstützung bei der Klärung dieses Falls sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Jonas Benjamin Husemann

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Benjo1987,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation.

• Could you please confirm that your account is fully verified?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you please post a screenshot of the status of your withdrawal request?
• Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to jean.s@casino.guru? If it’s more convenient, you may also post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean