SpinHub Casino - El jugador está teniendo problemas con el proceso de verificación de la cuenta.

Hola. No puedo verificar mi cuenta. La verificación en este casino es muy extraña. Solo revisan un documento en 2 o 3 días hábiles. Envié mi identificación, comprobante de domicilio, comprobante de pago, una selfie con mi identificación y el origen de mis fondos. Hoy hace una semana que comencé la verificación. Hoy recibo una solicitud extraña:

El departamento correspondiente requiere documentación adicional. En concreto, necesitamos que su comprobante de domicilio esté apostillado por la autoridad pública de su país.

Ya envié mi declaración de impuestos; donde se puede ver que soy residente de Letonia.

¿Qué es un comprobante de domicilio apostillado? ¿Por qué se solicita? ¿Debo acudir al ministerio letón para obtener un sello?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aolegf,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Por lo que describes, el proceso de verificación parece inusualmente lento y la última solicitud de un comprobante de domicilio apostillado parece bastante excesiva.

Para mayor claridad, una apostilla es una certificación oficial emitida por una autoridad gubernamental que confirma la autenticidad de un documento para su uso internacional. En la práctica, obtener una apostilla generalmente requiere presentar un documento oficial (como un certificado notariado) ante una autoridad estatal designada. Este no es un requisito estándar para los procedimientos típicos de verificación de identidad (KYC) de los casinos y, por lo general, se considera excesivo a menos que exista una razón muy específica y justificada.

Para comprender mejor su caso y evaluar si la solicitud del casino es razonable, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos:

• ¿Le han explicado claramente por qué se requiere un documento apostillado en su caso?
• ¿Se han aceptado todos los documentos que enviaste previamente (documento de identidad, comprobante de domicilio, método de pago, selfie, origen de los fondos) o aún están en revisión?
• ¿Rechazaron su comprobante de domicilio original (declaración de impuestos) o simplemente solicitaron un formato diferente?
• ¿Actualmente puede acceder a su cuenta y saldo, o existe alguna restricción?

Si tiene alguna comunicación del casino con respecto a esta solicitud, cárguela aquí o envíela a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola!

¿Le han explicado claramente por qué se requiere un documento apostillado en su caso?

No, recibe esto:

Estimado Olegs

Gracias por enviar su documento.

El departamento correspondiente requiere documentación adicional. En concreto, necesitamos que su comprobante de domicilio esté apostillado por la autoridad pública de su país.

❌ No se aceptan capturas de pantalla ni apostillas digitales; por favor, proporcione un documento original apostillado oficialmente.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Anastasia

¿Se han enviado todos los documentos previamente presentados (identificación, comprobante de domicilio, método de pago, selfie, origen de los fondos)?

¿Han sido aceptadas o aún están en revisión?

No lo sé. Solo recibo correos electrónicos con nuevas solicitudes de documentos.

¿Rechazaron su comprobante de domicilio original (declaración de impuestos) o simplemente solicitaron un formato diferente?

Que yo sepa, no ha habido ningún documento rechazado.

¿Actualmente puede acceder a su cuenta y saldo, o existe alguna restricción?

Mi cuenta está activa con un saldo de 4000. No puedo solicitar un retiro; la verificación está en proceso.

Hoy encontré esta información:

En la República de Letonia, la legalización de documentos mediante apostilla se realiza únicamente en formato electrónico.

El casino pregunta:

No se aceptan capturas de pantalla ni apostillas digitales; por favor, proporcione un documento original apostillado oficialmente.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Por lo tanto, no puedo proporcionar un documento apostillado físicamente.

Solo recibe correo electrónico:

Estimado Olegs

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada debido a una infracción de nuestros términos y condiciones.

Sus ganancias han sido confiscadas y los depósitos se devolverán en 6 meses.

Gracias por su comprensión.

Hola,

Tras la revisión por parte del departamento de seguridad correspondiente, la cuenta ha sido cerrada por incumplimiento de los términos y condiciones: dos cuentas que utilizaban la misma IP y datos (el cliente también recibió un correo electrónico detallado con fecha del 7 de abril de 2026). Esta misma actualización también se ha enviado al sitio web de LCB.

atentamente

El 23 de febrero abrí una cuenta. Solo una. Todavía no he recibido el correo electrónico con los detalles. Muy extraño. Sigo esperando los detalles...

Estimado casino SpinHub,

Gracias por su respuesta.

Para que podamos evaluar adecuadamente este caso, le pido amablemente que proporcione pruebas que respalden la supuesta infracción (dos cuentas que utilizan la misma IP y detalles).

En concreto, por favor proporcione la siguiente información:

• prueba clara de las cuentas duplicadas,
• detalles coincidentes (IP, información personal u otros identificadores),
• y cualquier registro o documentación relevante que respalde su conclusión.

Puede enviar esta información directamente a mi correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Petronela,

Nos gustaría informarle que hemos respondido al correo electrónico que nos envió.

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Quedamos a su disposición para cualquier ayuda que pueda necesitar.

atentamente

Estimado equipo de SpinHub Casino,

Gracias por su respuesta.

Confirmo que le he enviado un correo electrónico solicitando información adicional y aclaraciones sobre este caso. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado aolegf,

Gracias por su paciencia.

Querida Petronela,

Gracias por contactarnos. Confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y le hemos enviado una respuesta.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

atentamente

Estimado equipo de SpinHub Casino,

Gracias por su confirmación. Acuso recibo de su respuesta por correo electrónico.

En esta etapa, continuaremos la comunicación de forma privada mientras revisamos la información adicional proporcionada. Si surge alguna conclusión relevante, actualizaremos el hilo público en consecuencia.

Gracias por su cooperación.

Estimado aolegf,

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que actualmente estamos revisando información adicional proporcionada por el casino por correo electrónico. Una vez finalizada la revisión, le informaremos aquí sobre nuestras conclusiones y los próximos pasos.

Gracias por su comprensión.

Querida Petronela,

Gracias por contactarnos. Confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y le hemos enviado una respuesta.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

atentamente

Estimado equipo de SpinHub Casino,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que ya nos hemos comunicado con usted en privado para solicitarle más detalles y aclaraciones sobre este caso. Esta solicitud representa nuestro último intento por obtener pruebas suficientes y una comprensión más clara de la situación, más allá de una simple referencia a sus Términos y Condiciones.

Le rogamos que revise detenidamente nuestras preguntas y nos proporcione cualquier información adicional de la que disponga.

Estimado aolegf,

Muchas gracias por su paciencia.

En esta etapa, hemos solicitado al casino información adicional por última vez. Ahora esperaremos su respuesta. Si no recibimos más información relevante, procederemos en consecuencia y les informaremos sobre el resultado.

Gracias por su comprensión.

Querida Petronela,

Gracias por contactarnos. Confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y le hemos enviado una respuesta.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

atentamente

Hola aolegf,

Muchas gracias por su paciencia.

En esta etapa, mientras aún esperamos la aclaración final del casino, me gustaría hacerle una pregunta importante que puede ayudarnos a comprender mejor la situación.

• ¿Conoces a alguien más que haya usado o registrado una cuenta en este casino desde el mismo hogar o red? Por ejemplo, ¿un familiar (como un pariente que vive contigo) o un amigo que haya accedido al casino usando la misma conexión a internet o dispositivo?

Por favor, piénsalo bien y avísame, ya que esta información puede ser muy relevante para el caso.

Gracias de antemano por su respuesta.

¡Hola!

Nadie más juega en el casino. Solo abrí una cuenta. Por eso no entiendo cómo pudo aparecer una segunda cuenta vinculada a la mía. Si me hubieran dado al menos alguna información sobre la cuenta vinculada, tal vez habría podido averiguar dónde está el problema.

He jugado en muchos casinos y no he tenido ningún problema con la verificación ni con los retiros.

Lo único que recuerdo es que quería ver la repetición de mi gran victoria, pero la página no se abría. Contacté con soporte y el agente de chat me recomendó activar una VPN. Le comenté que muchos casinos no permiten VPN, y me dijo que este casino sí las permitía. Activé la VPN, pero no sirvió de nada. La desactivé inmediatamente. Puedes encontrar esta conversación en el historial de chat. Esto es lo único que podría haber causado la confusión de las direcciones IP.

Hola aolegf,

Muchas gracias por su respuesta y por la aclaración adicional sobre la VPN.

¿Podría confirmar también si conoce a alguien llamado Julius que haya jugado o tenga una cuenta registrada en este casino?

Esta información puede ser relevante para que comprendamos mejor la supuesta conexión entre las cuentas.

Gracias de antemano por su respuesta.

¡Hola! Julius no es un nombre letón. No conozco a Julius.

Estimado aolegf,

Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante la investigación de este caso.

Tras revisar cuidadosamente toda la información y las pruebas aportadas de forma privada por el casino, debemos concluir que la decisión del casino estaba justificada .

El casino ha aportado pruebas suficientes que demuestran que se crearon varias cuentas con datos personales idénticos. Si bien entendemos que usted afirma que solo creó y utilizó una cuenta, las pruebas que nos ha facilitado son lo suficientemente detalladas y sustanciales como para que no podamos refutar la conclusión del casino. Lamentablemente, en situaciones donde se vincula información personal idéntica a varias cuentas, el margen de negociación es muy limitado.

Por favor, tenga en cuenta que esto no significa necesariamente que la situación haya sido intencional por su parte. Sin embargo, si alguien utilizó sus datos personales sin su conocimiento, esto podría indicar un uso indebido de sus datos u otra forma de abuso cibernético.

De cara al futuro, recomiendo encarecidamente utilizar siempre únicamente su propia información personal veraz al registrar cuentas en línea y asegurarse también de que sus documentos personales e información confidencial se mantengan seguros y no sean accesibles a terceros.

Por estos motivos, rechazamos la queja por considerarla injustificada.

Comprendo que probablemente este no sea el resultado que esperaba, y lamento no haber podido ayudarle de manera más favorable en este asunto.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru