SpinHub Casino - El jugador solicita un reembolso tras autoexcluirse de su cuenta.

Solicito el reembolso de 1.284 euros, que SpinHub aceptó a pesar de que ya me había autoexcluido.

El 13 de mayo de 2026, contacté con el servicio de atención al cliente de SpinHub para solicitar la autoexclusión por problemas con el juego. Me indicaron que enviara mi solicitud a su departamento de verificación de identidad (KYC), lo cual hice de inmediato. En mi correo electrónico indiqué claramente que estaba inscrito en el registro nacional de autoexclusión de Letonia desde febrero de 2026 y adjunté la documentación justificativa, incluyendo mi documento de identidad y el certificado de autoexclusión.

A pesar de haber recibido esta información, SpinHub no cerró mi cuenta.

El 15 de mayo de 2026, envié dos correos electrónicos de seguimiento explicando que mi cuenta seguía activa y que aún podía jugar. Estos correos fueron ignorados y mi cuenta permaneció abierta.

SpinHub siguió aceptando mis depósitos durante este período.

Solo después de presentar una reclamación formal de reembolso el 7 de julio de 2026 con respecto a los depósitos aceptados durante mi período de autoexclusión, SpinHub cerró mi cuenta sin previo aviso. Nunca respondieron a mi solicitud de reembolso ni explicaron por qué habían ignorado mis solicitudes de autoexclusión.

Ahora he recuperado la cadena completa de correos electrónicos de mi carpeta de correo no deseado de Gmail, lo que demuestra claramente:

•Solicité la autoexclusión y revelé mi problema con el juego.

•Informé repetidamente a SpinHub de que mi cuenta seguía activa.

SpinHub ignoró estos correos electrónicos, mantuvo mi cuenta abierta y continuó aceptando depósitos.

Creo que estos depósitos nunca deberían haber sido aceptados.

Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de los 1.254 euros depositados durante el período en que mi solicitud de autoexclusión ya había sido presentada y objeto de un seguimiento reiterado.

Gracias,

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme por favor los correos electrónicos originales, completos y sin recortar, que intercambió con el servicio de atención al cliente del casino en relación con su solicitud de autoexclusión? Idealmente, envíemelos como archivos adjuntos en formato .eml. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino entre el 15 de mayo y el 7 de julio, mientras tu cuenta aún estaba abierta y podías jugar?
• ¿Continuaste realizando depósitos y jugando durante este período?
• ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica