La jugadora alemana depositó 80 EUR y ganó 150 EUR en Neo Blackjack, pero no pudo retirar sus ganancias debido a una suspensión de cuenta sin explicación. A pesar de sus intentos de contactar con el casino, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación, la queja se cerró. Continuó teniendo la opción de reabrirla en el futuro.
Spinight Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150 €
Spinight Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité 80 EUR y gané 150 EUR a través de Neo Blackjack sin ningún bono e hice todo lo necesario para recibir mi retiro, no me pidieron KYC, simplemente me banearon sin ningún motivo, intenté ponerme en contacto con el casino pero no responden.
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hace 1 año
TraducciónQuerida elenaeth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación? Agradeceríamos su cooperación respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿En qué fecha intentaste realizar tu retiro?
- ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla o evidencia de sus ganancias e intentos de retiro?
- ¿Has experimentado anteriormente algún problema con este casino o es este tu primer problema?
- ¿Has intentado contactar con el casino a través de varios métodos de comunicación?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, elenaeth:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en seguir adelante con esta queja?
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hace 1 año
Traducción
Hola, elenaeth:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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