Spinight Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

Chicos, necesito su ayuda. Hice un depósito en Spinight y dos retiros que se cancelaron horas después. Revisé mi correo electrónico hoy y ambos retiros se cancelaron. Hice uno de 500 € el día 7 de enero y otro de 914 € el día 8 de enero.

Entré a mi cuenta y vi que está en revisión... así que no puedo solicitar otro retiro. Necesito su ayuda.

No tuve que hacer ningún KYC y mi cuenta fue verificada, lo verifiqué.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Entiendo correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta del casino?
• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, no puedo ingresar a mi cuenta.

No utilicé ningún bono y solo jugué en el casino.

Ya sé que no volverán a abrirme la cuenta, ya que he leído algunos casos en el foro. Pueden mantener mi cuenta bloqueada, pero tengo derecho a un reembolso según las cláusulas 3.7 y 9.4, que establecen que deben reembolsar el último depósito.

Ya me puse en contacto con ellos por correo electrónico. Esperaré una semana más para ver si me responden.

Muchas gracias por tu respuesta, askmagia. ¿Has recibido alguna explicación sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podrías enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

No recibí ninguna explicación. Ya subí algunas capturas de pantalla, pero puedo enviarlas a tu correo electrónico.

Ya te enviamos un correo electrónico con toda la información Kristina.

Gracias

He enviado un correo electrónico de seguimiento al casino, en el que reconozco su postura, acepto el cierre de la cuenta y la anulación de las ganancias, y solicito respetuosamente la consideración discrecional del reembolso del depósito original según la Cláusula 9.4. Estoy esperando su respuesta.

Gracias, Kristina.

Para aclarar, no cuestiono la decisión del casino de cerrar mi cuenta. Mi queja se refiere únicamente a la cancelación de mis retiros aprobados y a la confiscación del saldo restante, sin que se haya identificado un incumplimiento específico de los Términos y Condiciones.

Completé la apuesta sin un bono activo y no he recibido ninguna explicación más allá de referencias generales a los procedimientos internos. Por lo tanto, solicito aclaración sobre el motivo de la retención de los fondos depositados.

Agradezco su ayuda.

Querido askmagia,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Spinight Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Spinight Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos gustaría confirmar que el caso se ha escalado internamente a los equipos pertinentes para una revisión exhaustiva.

En esta etapa la investigación está en curso.

Una vez que recibamos una actualización o una resolución final, la publicaremos aquí rápidamente y mantendremos a todas las partes informadas.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto.

Atentamente,

Equipo de SpiNight

Hola,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico adjunto con evidencias.

En relación con las evidencias que hemos compartido, también deseamos llamar su atención sobre los siguientes aspectos de los Términos y Condiciones Generales, que el jugador había reconocido al crear su cuenta en nuestro sitio web:

3.9 :- Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

4.1 :- Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

estás actuando en tu propio nombre;

todos los datos e información que usted ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando dicha información en caso de cualquier cambio;

no está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales;

La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia si existe una sospecha razonable de que ha incumplido esta garantía.

9.4: - Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;

cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;

anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;

En consecuencia, de acuerdo con el artículo mencionado anteriormente, nos gustaría reiterar que no está disponible ningún reembolso ni ningún tipo de compensación para su cuenta.

Confiamos en que esta información le ayude a aclarar el asunto.

Nuestro equipo le envía sus mejores deseos para sus futuros proyectos.

Un cordial saludo,

El equipo de Spinight Casino

Estimado jugador,

He recibido pruebas de que usaste métodos de pago de terceros para depositar en el casino. Lamentablemente, esto contraviene nuestro Código de Juego Justo para Jugadores .

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos podrían permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. A menudo, esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Si deseas disfrutar de los juegos de azar en línea en el futuro sin problemas, te recomiendo que utilices un método de pago a tu nombre exclusivamente, como por ejemplo tu cuenta bancaria.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Mirka