SPINIMAX Casino - El retiro del jugador es confiscado.

Cumplí con los requisitos de apuesta del bono, pero el casino solo me devolvió el depósito, alegando que había manipulado el bono. No responden a mis correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pampa123,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado.

¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría especificar qué bono activó y utilizó para acumular las ganancias en disputa?
• ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Participé tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino.

El bono activo era para apuestas deportivas, y mi cuenta está activa.

Estimado pampa123,

Muchas gracias por la aclaración.

Para comprender mejor las circunstancias que rodean la confiscación de sus ganancias, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

¿Qué bono de apuestas deportivas utilizaste exactamente? Si es posible, envíame un enlace a la oferta del bono y sus términos y condiciones.

¿Te explicó el casino específicamente cómo supuestamente manipulaste o abusaste del bono?

¿Podría facilitarnos capturas de pantalla o copias de todas las comunicaciones relevantes con el casino en relación con la confiscación de sus ganancias y la supuesta manipulación de bonos?

Si es posible, ¿podría también facilitarnos su historial de apuestas relacionado con el bono?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Este es el único mensaje que nos envían.

Estimado pampa123,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional.

Lamentablemente, puesto que usted ha aclarado que la confiscación de sus ganancias está relacionada con una supuesta infracción de un bono de apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle más con este asunto.

Actualmente, Casino Guru no cuenta con un departamento dedicado específicamente a las disputas sobre apuestas deportivas, ni con la experiencia suficiente para evaluar adecuadamente las reglas de los bonos, los patrones de apuestas o los supuestos abusos relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos determinar si la decisión del casino de confiscar sus ganancias estuvo justificada.

Por este motivo, no podemos dar curso a su reclamación y me veo obligado a rechazarla en este momento.

Les pedimos disculpas sinceras por no poder serles de más ayuda en este caso. No duden en contactarnos en el futuro si tienen algún problema relacionado con los juegos de casino.

Gracias por su comprensión.

Karla M