El jugador alemán se enfrenta a la confiscación de sus ganancias del casino Spinimax por una supuesta infracción de la norma sobre apuestas máximas. Afirma que solo apostó 1,50 € por giro en la tragamonedas Ramses Book y alega que un fallo del software está provocando un registro incorrecto de las apuestas realizadas con la función de apuestas del juego. El jugador solicita la devolución de sus ganancias.
SPINIMAX Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un fallo de software.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 13h 32m 28s
SPINIMAX Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónTítulo: Spinimax - Ganancias confiscadas debido a un error en la función de apuestas del Ramses Book
Descripción:
Hola a todos,
El casino Spinimax se niega a pagarme las ganancias del bono "PLAY150", alegando que superé el límite de apuesta (regla de apuesta máxima). El límite era de 7,50 €. Sin embargo, solo jugué a la tragamonedas "Ramses Book" (Gamomat) manualmente, con apuestas de no más de 1,50 € por giro.
El casino me envió por correo electrónico tres identificadores de ronda específicos en los que supuestamente se produjeron infracciones de hasta 25 €:
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Al revisar mi historial de apuestas, detecté un error de software conocido en el sistema del casino: registra incorrectamente los pasos de riesgo dentro de la función "Apuesta" del juego (escalera de riesgo/apuesta de cartas) como apuestas nuevas e independientes. Mi apuesta real, proveniente del saldo de mi cuenta (apuesta base), fue demostrablemente de tan solo 1,50 € en todas estas rondas. No se descontó dinero adicional de mi cuenta por la función de apuesta; solo se utilizaron las ganancias ya acumuladas en la ronda.
Dado que mi apuesta real siempre estuvo por debajo del límite y el uso de la función de apuestas dentro del juego no infringió la regla de apuesta máxima, solicito que el casino libere las ganancias. Los identificadores de las rondas están disponibles y pueden verificarse con el proveedor del juego, Gamomat.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es karla.m@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Karla M.
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