El jugador finlandés solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Se le explicó que el proceso de retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes, y se le recomendó esperar antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado, no se recibió respuesta ni actualización del jugador a pesar de los recordatorios. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación, pero el jugador podía reabrirla si necesitaba más ayuda.
Spininio Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
Spininio Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónRegistré una cuenta en el casino SpinInio e hice un depósito de 86 €. Cumplí con los requisitos de apuesta y acumulé un saldo de 400 €. Solicité un retiro por el monto total y esperé dos días sin recibir ninguna respuesta.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, recibí un correo electrónico de su equipo de KYC/Seguridad indicando que mi cuenta había sido cerrada por infringir su política de "Cuentas Duplicadas". Alegaron que mi cuenta tenía "datos coincidentes" con otra cuenta.
Esto es completamente falso. Solo he creado una cuenta en SpinInio.
La única razón que se me ocurre para que su sistema marque "detalles coincidentes" es que he accedido a mi cuenta usando dos navegadores diferentes en mi teléfono personal: Safari y Google Chrome. Esto no constituye una cuenta duplicada. Se trata de una sola persona, un solo dispositivo, con una sola dirección IP.
No han aportado ninguna prueba de la existencia de una segunda cuenta real:
Sin nombre de usuario
No hay dirección de correo electrónico
No hay información sobre la dirección IP o el dispositivo.
Sin fecha de registro
A pesar de esto, tienen:
Me confiscaron mis ganancias de 400 €.
Reduje mi saldo a mi depósito original de 86 €.
Me obligaron a retirar solo mi depósito.
Cerré mi cuenta
Me resulta muy sospechoso que este problema solo se "detectara" después de que gané y solicité un retiro. Aceptaron mi depósito y me dejaron jugar, pero cuando intenté cobrar, inventaron una infracción.
Tengo capturas de pantalla de todo. Solicito ayuda para que me paguen mis 400 € de premio.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Oskar7777:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Oskar7777:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Oskar7777:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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