El jugador italiano llevaba esperando un retiro de 400 euros desde el 23 de julio y creía que el casino se estaba convirtiendo en una estafa. Quería abordar este problema y estaba dispuesto a responder preguntas. El Equipo de Quejas intentó contactarlo para obtener más detalles y aclaraciones sobre el estado de su retiro, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró.
Spinit Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
Spinit Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, tengo un problema con este casino. Tras un pequeño retiro de 400 euros, el siguiente se está procesando desde el 23 de julio. No he hecho nada malo y, en este punto, creo firmemente que este casino se está convirtiendo en una estafa y quiero presentarles el caso. Estoy aquí para responder a todas sus preguntas.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que está marcada como pendiente en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
Además, ¿ha intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Hola, Ambiance:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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