Spinit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me cerraron la cuenta y no me dejan iniciar sesión para retirar mis fondos. No estoy seguro del monto exacto que tenía.

No me han dado ninguna explicación y han empezado a ignorar mis correos. Quiero ayuda para solucionarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

Está cerrado desde octubre.

¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?

Acabo de intentar iniciar sesión y me dieron un montón de excusas: estaba «en revisión». No lo abrieron ni siquiera después de enviar una selfie.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Todos

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Conseguí algunas apuestas gratis cuando perdí, pero no estoy seguro de haber usado alguna de ellas cuando estaba cerrado.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino con respecto a este problema?

Mira las fotos de abajo, no hay respuesta a mis correos del 11 y 20 de enero.

Hola, Norwegiangambler:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su paciencia.

¿El casino le proporcionó una explicación de por qué se cerró su cuenta y se retuvo su dinero desde su última publicación?

Comparte cualquier información nueva a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publícalo aquí.

Solo eso, pero me han ignorado durante semanas y se niegan a dejarme retirar el dinero restante, incluso después de haberles enviado todos los documentos que me pidieron.

Gracias por sus respuestas hasta ahora.

• ¿Existe alguna evidencia de que usted tenía saldo en su cuenta antes de que fuera cerrada?
• ¿Has recibido alguna confirmación del casino sobre pagos cancelados desde ese momento, por ejemplo?

Comparte esta evidencia conmigo en tomas@casino.guru

¿Existe alguna evidencia de que usted tenía saldo en su cuenta antes de que fuera cerrada?

No, no me dejan iniciar sesión y lo han cerrado.

¿Has recibido alguna confirmación del casino sobre pagos cancelados desde ese momento, por ejemplo?

No, también han dejado de responder a mis correos. Mira la imagen de abajo. No he recibido respuesta desde el 11 de enero.

Gracias por tu respuesta.

¿Existe alguna comunicación previa entre usted y el casino para indicar que es necesaria una verificación antes de procesar el pago?

Por favor hágamelo saber.

Sí, lo envié hace mucho tiempo.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Spinit Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Spinit Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola a todos.

Le informamos amablemente que estamos verificando el asunto y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinit

Estimado Spinit Casino,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

¿Ves cómo logran que pasen los meses? Esto debería perjudicar su calificación. Envían mensajes copiados y pegados aquí y no responden el correo.

Envié documentos en enero y envié recordatorios varias veces. Ahora me los vuelven a pedir... Y los volví a enviar. Solo pago mi dinero y trato de estafar a alguien más.

Todavía no he recibido respuesta a mis correos electrónicos.

Estimado jugador,

Le informamos que no hemos podido encontrar sus documentos en nuestro sistema. ¿Podría facilitarnos el número de correo electrónico de 8 dígitos al que nos envió los documentos?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Spinit Tea m

No he recibido ningún código de 8 dígitos. Los documentos se han enviado de nuevo.

Estimado casino Spinit,

¿Podría confirmar si ha podido localizar los documentos del jugador?

Estimado jugador,

Le informamos que hemos recibido su correo electrónico. Le hemos enviado un correo de seguimiento sobre sus documentos. Por favor, revíselo. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicárnosla para que podamos ayudarle.

Atentamente,

Equipo Spinit

Ya respondí. ¡Me pediste los mismos documentos que ya te envié varias veces! ¿Está bien esta vez?

Estimado casino Spinit,

¿Podrían informarnos sobre el estado de los documentos presentados por el jugador?

Gracias.

También lo envié por correo ayer.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia mientras nuestro equipo revisa sus documentos de verificación.

Tras una revisión más exhaustiva, hemos observado que aún se requieren los siguientes elementos para completar el proceso:

-Comprobante de titularidad de la tarjeta: Una foto nítida de la tarjeta que termina en 6812 (CC416598******6812). Asegúrese de que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos sean visibles, mientras que los dígitos centrales y el CVV en el reverso deben estar cubiertos por su seguridad.

-Historial de transacciones: Un extracto bancario completo o registro de transacciones de esta tarjeta específica que cubra el mes de octubre en formato PDF.

Tenga en cuenta que estos documentos no se encontraron en su solicitud anterior. Le rogamos que nos envíe los documentos mencionados en el mismo correo electrónico y nuestro equipo de verificación los revisará lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Spinit

Jaja, sigue alargando el tiempo…

¿Me dijiste que se recibieron los documentos requeridos? Ya los envié antes. Enviado de nuevo.

Estimado Norwegiangambler,

¿Has recibido alguna novedad del casino?

No…

Me han vuelto a pedir mis datos bancarios. Después de un par de semanas, me dicen que Revolut no funciona. Que me paguen el retiro en criptomonedas y listo… Ya les he enviado toda la información varias veces.

Estimado casino Spinit,

¿Podría especificar qué se puede hacer para acelerar el proceso de retiro del jugador?

Gracias.

Estimado jugador,

Le informamos que hemos recibido sus datos bancarios.

Le informamos que necesitaremos que nos proporcione su IBAN noruego para realizar el pago.

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Spinit

Sabes perfectamente que a los bancos noruegos no les gusta el dinero destinado a apuestas. ¡Nunca he depositado dinero en mi banco noruego, así que esto no tiene sentido! He usado Revolut y criptomonedas por algo. Debes permitirme retirar fondos a una de esas plataformas.

Estimado casino Spinit,

¿Podría aclarar por qué es necesario utilizar este método de pago específico?

Estimado jugador,

Le agradeceríamos que nos facilitara los detalles de su monedero de criptomonedas.

Las criptomonedas disponibles son: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20)

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Spinit

¿Envié mi dirección de ETH hace muchas semanas? Espero que Casino Guru no la acepte y le dé una mala calificación a este casino.

0xABf81602931efb0679d54178092BE441a5624a6E

Estimado casino Spinit,

¿Podría enviar los pagos a la dirección mencionada?

Estimados,

Les informamos que hemos remitido los detalles a nuestro equipo de pagos y que el pago se completará muy pronto.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Spinit

Sigue arrastrando el tiempo, enviado hace mucho tiempo y varias veces…

Todavía nada

Semana tras semana…

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su solicitud de retiro manual se ha completado con éxito.

Atentamente,

Equipo Spinit

Estimado Norwegiangambler,

¿Podría confirmar cuánto ha recibido hasta ahora?

No he recibido nada. Envía el hash de la transacción si confirmas que se ha enviado…

Estoy harto de esta tontería. Espero que emitan una advertencia sobre este casino.

Estimado casino Spinit,

¿Podría especificar cuándo puede esperar el jugador comenzar a recibir retiros?

Tengo un pago de 500 dólares, eso es todo…

Estimado jugador,

Nos complace confirmar que su solicitud de retiro manual ha sido procesada y que el dinero ha sido enviado desde nuestro lado.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta; sin embargo, esto depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Spinit

Solo tienes que enviar el comprobante de pago y la cantidad que has enviado…

Estimado Norwegiangambler,

¿Podría confirmar cuánto ha recibido desde su último mensaje?

He recibido un total de 500 dólares. Ni siquiera estoy seguro de que sean de ellos. Solo nos están haciendo perder el tiempo a los dos. Un casino de lo más poco serio.

Estimado casino Spinit,

¿Podría aclarar si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?

Estimado jugador,

Como ya le hemos informado, el pago manual se ha completado por nuestra parte y el importe que se le envió el 2/5/2026 fue de 5000 NOK.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Atentamente,

Equipo Spinit

Jajaja, ¿y el resto? ¿Has confiscado algo o qué?

Estimado casino Spinit,

Dado que parece haber incertidumbre sobre el monto en disputa, por favor envíeme el registro de juego del jugador, que mostraría el saldo del jugador en el momento del cierre de la cuenta . miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Tenía este saldo a finales de noviembre. Pero me hicieron varios retiros. Por favor, pídales que me envíen un comprobante de pago de todos mis retiros. Probablemente tenía incluso más de 50.000.

Estimado jugador,

Le informamos que, tras revisar su cuenta, los retiros mencionados parecen haberse realizado durante los meses de noviembre y diciembre.

Además, la captura de pantalla que proporcionaste anteriormente, y si tomamos en consideración nuestros registros, es del 16/11/2025. Después de eso, realizaste más retiros para noviembre y diciembre.

Por favor, verifique una vez más la recepción de sus fondos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Spinit

Envíame un comprobante de todos tus pagos. Tus transferencias provienen de un tercero. Es imposible saber cuál es tuya. Además, mi cuenta está bloqueada, así que ¿cómo puedo ver los retiros que hice hace meses?

Usted se niega a enviar el comprobante de pago y en ningún momento de esta reclamación ha mencionado que el importe sea incorrecto. Ahora simplemente intenta evitar pagar el importe total.

Estimado casino Spinit,

Por favor, envíenme el registro de juego del jugador, que muestre el saldo del jugador en el momento del cierre de la cuenta, tal como se solicitó, junto con el historial completo de transacciones del jugador que muestre todos los retiros hasta ahora con sus marcas de tiempo y estado.

Le agradeceríamos enormemente que nos facilitara todas las pruebas solicitadas a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención a este asunto.

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no presenta pruebas suficientes dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su reputación.

Estimados,

Le informamos que hemos remitido la información solicitada al departamento correspondiente y le aseguramos que le mantendremos informado sobre el asunto lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinit

Ya recibí el historial de pagos, pero es imposible saber qué transacciones provienen de ellos. Todos sus sitios web asociados y Spinit utilizan varios terceros. Incluso intenté usar Claude, pero también me indicó que era casi imposible saberlo. Por lo tanto, necesitarían enviar un comprobante de pago más detallado para cada transacción.

¿Cómo podemos saber de qué transacción se trata si no es de Bankonbet, Spinit u otros?

Puedo enviarte todas las transacciones por correo electrónico, Mirka. Verás que es un desastre.

Todas las transacciones se realizaron por correo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que la información solicitada le ha sido enviada por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo Spinit

No has proporcionado suficiente información para determinar qué transacciones provienen de ti o de otros casinos. Si deseas demostrar tu caso, envía pruebas de pago más específicas.

Estimado casino Spinit,

¿Podría enviarme un comprobante de los pagos con los números de referencia?

Gracias.

Estimados,

Por favor, lo comprobaremos y le informaremos lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Spinit

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no presenta pruebas suficientes dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su reputación.

Querida Mirka,

Le hemos enviado un correo electrónico en relación con el caso; por favor, revíselo.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Spinit

Estimado casino Spinit,

He respondido a tu correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y proporciona la información solicitada cuando te sea conveniente.

Gracias.

Querida Mirka,

Le hemos enviado un nuevo correo electrónico sobre este asunto.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Equipo Spinit

Estimado Norwegiangambler,

¿Has recibido los números de transacción del casino?

No

Estimado Norwegiangambler,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les avisaré si hay alguna novedad.

Estimado Norwegiangambler,

He revisado la información y las pruebas proporcionadas por el casino, así como sus extractos bancarios, y parece que usted ha recibido todas las transacciones desde noviembre hasta ahora.

Todos los retiros anteriores a su número bancario pueden confirmarse en sus extractos bancarios mediante el ARN que termina en 63605f, y el último pago (cripto) puede confirmarse mediante el hash 0x279261576d7f3dce9e05a2f8a29cb2713c88133284635aed63bc9001501e85bc.

Por favor, avísame si consideras que el problema está resuelto.

Gracias.

Estimado Norwegiangambler,

Ampliamos el plazo en 3 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru