Spinit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro y se está retrasando, y el servicio de atención al cliente no me brinda ninguna ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No

No

apuestas de fútbol

Sin bonificación

Gracias por su respuesta.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado de tu pago?
• ¿Le ha informado el casino sobre lo que se está investigando actualmente, ya sea en relación con su juego o si existe algún problema con el proveedor de pagos?

Por favor, reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su pago a veronika.f@casino.guru Alternativamente, también puede subir capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.

Gracias por su cooperación.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, donde me dijeron que el departamento correspondiente se comunicaría conmigo por correo electrónico. Desde entonces, hace aproximadamente dos semanas, no he recibido ninguna respuesta.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Prebz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.