Spinit Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

Llevo más de una semana esperando a que se acrediten mis ganancias en mi cuenta. Adjunté una captura de pantalla de los 230 € que gané, pero no se añadieron a mi monedero. Después de enviar al menos 10 correos electrónicos, no he recibido respuesta ni ayuda.

Esto es una broma. Adjunto mis ganancias que no he recibido.

Hay que hacer algo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Estoy en lo correcto al entender que las ganancias que acumulaste en la ronda de juego que se muestra en tus capturas de pantalla no fueron acreditadas a tu cuenta?
• ¿Tiene alguna evidencia adicional que demuestre que ganó esta cantidad, por ejemplo una grabación de vídeo del juego?
• Cuando revisas tu historial de juego, ¿esta ronda de juego específica aparece visible allí?
• ¿Tuviste alguna dificultad técnica mientras jugabas a este juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Evanb:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru