PrincipalQuejasSpinit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Spinit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 1.000 €

Spinit Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador finlandés depositó 200 € y retiró con éxito 1000 €, pero sufrió retrasos en el procesamiento, ya que esperó más de dos semanas para recibir sus fondos a pesar de que el casino había prometido procesar los retiros en un plazo de tres días. Expresó su frustración con el servicio de atención al cliente, ya que le proporcionaron respuestas repetitivas sin ofrecer una solución. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación o resolución. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación retomando la comunicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
fiTraducciónesgb

Deposité 200 € y retiré 1000 €. Para empezar, solo se pueden retirar 500 € al día. Prometen procesar las transacciones en 3 días, pero mis retiros llevan dos semanas sin procesarse.


El servicio de atención al cliente por chat y correo electrónico simplemente repite las mismas respuestas copiadas y pegadas, y nadie hace nada.


Sospecho que todo el sitio es una estafa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

  • ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
  • ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?

Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes
Hola, Juuba:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.