Spinko.me Casino - El jugador solicita un reembolso debido a su autoexclusión.

Hola, Gurú del Casino,

Me gustaría contar con su ayuda con dos casinos: LollySpins y Spinko.me.

Anteriormente, me autoexcluí/inhabilité en All Spins debido a problemas con el juego. Los propios términos y condiciones de All Spins, sección 7.2, establecen que una cuenta cerrada por adicción al juego no se puede reabrir.

Por lo tanto, me gustaría que investigaran si esta autoexclusión también debería haberse aplicado a LollySpins y Spinko.me, en particular si estos casinos están conectados a través del mismo operador, plataforma o grupo de juego.

Solicito el reembolso de los depósitos realizados en LollySpins y Spinko.me durante el período en el que debería haberse respetado mi autoexclusión por problemas con el juego.

Puedo proporcionar:

- Prueba de mi autoexclusión por problemas con el juego en All Spins

- Una captura de pantalla que muestra el estado "Discapacitado - Adicción al juego"

- La sección 7.2 correspondiente de los términos de All Spins

- Pruebas de mis comunicaciones y las fechas en que fueron enviadas.

- Información sobre transacciones/depósitos para LollySpins y Spinko.me

Por favor, avísame si necesitas alguna documentación adicional de mi parte.

Atentamente,

[Nombre]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado la política de juego responsable y esto es lo que encontré:

Autoexclusión

Si te diagnostican una adicción al juego o intentas alejarte del juego por cualquier otro motivo, queremos ayudarte a evitar todo aquello que no te beneficia. La autoexclusión significa que, por decisión propia, te excluyes de todos los servicios de juego. Esta exclusión es permanente.

Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia e indique un plazo de entre 6 meses y 5 años. Le explicarán los pasos a seguir y lo que se requiere de usted.

Soporte al cliente: support@spinko.me

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se podrá revocar para su propia protección.

Durante el período de autoexclusión, no está permitido crear una nueva cuenta, y cualquier intento de crear una nueva cuenta durante dicho período constituye una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión de Spinko.me?

Además, tenga en cuenta que no podemos gestionar quejas con varios casinos en un mismo hilo. Si también tiene problemas con otros casinos, le recomendamos que presente una queja por separado.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila