El jugador del Reino Unido había solicitado una retirada de 700 € hacía dos meses, concretamente el 20 de marzo, y aún no había recibido los fondos. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente al Índice de Seguridad del casino. Se le informó al jugador que, si el casino decidía intervenir, la queja podría reabrirse.
SpinLand Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 192
Importe: £700
SpinLand Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Esperando desde el 20 de marzo 700 todavía no lo consigo
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hace 6 meses
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Estimado Ofkutis1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 6 meses
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El KYC se realizó; jugué con dinero real antes de ganar 200. Intenté retirarlo y lo cancelé. Recuperé el dinero, luego jugué más y gané más de 700. Retiré 700 y perdí el resto. Esto sucedió el 20 de marzo. Sigo esperando. Me ignoran y me conectan con el agente. Cuando pregunto dónde está mi dinero, nadie responde.
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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta, Ofkutis1111. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, Ofkutis1111, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Hola, Ofkutis1111!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 5 meses
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Le pido al casino que me envíe una evidencia en caso de que piensen que usted ha incumplido sus términos.
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hace 5 meses
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¿A qué te refieres con que incumplí sus términos cuando deposité más de 1000 libras? Está bien cuando gano con mi dinero lo que deposité. Me dicen que incumplí sus términos. ¿Qué significa que es la primera vez que estoy aquí? Esto es una violación.
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hace 5 meses
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Enviar dinero al juego después de 3 meses. Estoy tratando de retirarlo ahora con transferencia bancaria.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Ya veo, la queja está asignada al casino equivocado. La reasignaré y me pondré en contacto con el casino correcto.
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hace 5 meses
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SpinLand Casino, En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 5 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
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hace 4 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda. Saludos cordiales, Pavel K, Equipo de Casino Guru.
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