La jugadora alemana solicitó un retiro hace seis semanas y, tras varias consultas, aún no ha recibido su pago. Si bien se le informó que el tiempo de procesamiento sería de 7 a 21 días hábiles, ya ha transcurrido ese plazo y ha recibido repetidas excusas sobre el alto volumen de solicitudes de retiro.
SpinLand Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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3d 7h 6m 38s
SpinLand Casino
Índice de seguridad 2.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónSolicité mi pago el 13 de julio de 2026.
Después de una semana y media, pregunté por primera vez en el chat cuánto tardaría el pago. Me informaron que el tiempo de procesamiento podía ser de 7 a 21 días hábiles. Esto se indica en los términos y condiciones. Después de 21 días hábiles, contacté con soporte por correo electrónico. La razón que me dieron para la demora fue: ¡un alto volumen de solicitudes de pago! Me lo dijeron tres veces. Hace siete días, envié un correo electrónico de recordatorio a soporte. Hasta la fecha, no ha pasado nada.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
