El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tras varios intentos de retiro, el jugador recibió el dinero con éxito tras seleccionar un método de retiro diferente. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
SpinLand Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
SpinLand Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
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Hola a todos,
Intenté retirar 200 €, pero el dinero depositado no se abonó hasta el día siguiente. El retiro aún está pendiente y todo lo que recibo son respuestas automáticas de "bla, bla". ¿Alguien puede ayudarme con esto?
Gracias.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, valentinveber23,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Después de 14 días... ¿El dinero no tiene idea de dónde...? ¡Sitio web catastrófico!
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Público
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hace 1 año
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Hola, valentinveber23:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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No, el dinero fue devuelto a la cuenta del jugador. Ya intenté retirar a Mastercard, pero no funcionó. Luego seleccioné la transferencia bancaria, pero después de dos semanas también se canceló. Ahora he seleccionado Visa...
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Público
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hace 1 año
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Estimado valentinveber23,
Como ha solicitado un nuevo retiro, le recomendamos que espere nuevamente unos días para que se procese. En caso de que se demore mucho o se cancele nuevamente, por favor, hágamelo saber.
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Público
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hace 1 año
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Estimado valentinveber23,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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