Spinly Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Les escribo para solicitar su ayuda en relación con un problema que tengo con SpinlyCasino.

El 19 de mayo de 2026 solicité un retiro, pero el casino no lo ha procesado. Ya envié por correo electrónico toda la documentación KYC requerida. A pesar de haber contactado a su equipo de soporte en repetidas ocasiones, no ha habido ningún avance y la transacción aún no se ha completado.

Me siento completamente impotente al intentar resolver esto por mi cuenta, ya que mis reiteradas consultas están siendo ignoradas o postergadas. Le agradecería enormemente que interviniera y me ayudara a solucionar este problema.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Ha proporcionado el casino algún comentario en relación con los documentos presentados?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. ¿Ha retirado fondos con éxito anteriormente? No, nunca he retirado fondos de este casino. Mi solicitud de retiro, presentada el 19 de mayo, sigue pendiente/retrasada desde entonces y no he recibido los fondos.

2. ¿El casino le ha proporcionado alguna información sobre los documentos que envió? El casino solo se ha puesto en contacto conmigo para confirmar que recibieron mis documentos. No me han proporcionado ninguna otra información específica ni actualizaciones sobre el estado de la verificación.

3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Las ganancias se acumularon mientras el bono estaba activo. Sin embargo, he seguido estrictamente todas las reglas y no he infringido ninguno de los términos y condiciones.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿podría adjuntar también una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, kanachan14:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.