SpinLynx Casno - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 4.500 € de SpinLynx después de ganar en el sitio.

Mi cuenta fue verificada por completo, incluyendo la verificación de identidad a través de Sumsub. A pesar de esto, el retiro lleva pendiente aproximadamente 21 días hábiles.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y con mi gestor VIP en varias ocasiones. Me han dicho repetidamente que el retiro aún se está procesando y que el Departamento de Finanzas está experimentando retrasos debido a la reducción de personal y al alto volumen de solicitudes de retiro.

Sin embargo, aún no he recibido una fecha de pago concreta ni una confirmación de que el retiro haya sido aprobado o enviado para su pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su rápida respuesta.

No, nunca antes he realizado ningún retiro exitoso de SpinLynx.

Acumulé las ganancias de 4.500 € sin tener ningún bono activo.

Primero presenté la solicitud de retiro. Posteriormente, mi cuenta fue verificada por completo, incluyendo la verificación de identidad a través de Sumsub.

Por favor, avísame si necesitas capturas de pantalla, correos electrónicos u otra evidencia de mi parte.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Jozef301077,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Atila,

Me gustaría añadir un detalle más a mi queja.

Una persona que se hacía llamar David Warren se puso en contacto conmigo en nombre de SpinLynx y me animó a usar el casino. Me dijo que me habían creado una cuenta en SpinLynx y me recomendó el sitio con una oferta de bienvenida.

Desde entonces, ha seguido poniéndose en contacto conmigo.

Pensé que esta información de contexto podría ser relevante para la queja, especialmente porque el contacto se realizó a través de una dirección de correo electrónico que no parece utilizar un dominio de SpinLynx.

Atentamente,

Estimado Jozef301077,

Gracias por compartir esta información adicional.

Mientras se revisa la queja, le recomendamos que, en general , no continúe jugando en el casino.

Asimismo, tenga mucho cuidado al comunicarse con cualquier persona que lo contacte fuera de los canales oficiales del casino. Le recomiendo encarecidamente que no comparta ningún documento personal, financiero o de verificación hasta que haya confirmado directamente con el casino, a través de su correo electrónico de soporte oficial o su sitio web, que la persona que lo contacta está debidamente autorizada para representarlo.

Gracias de nuevo por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Estimado Jozef301077,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lucía S.