El jugador griego había solicitado un retiro de 419 € de SpinLynx un mes antes, pero la solicitud permaneció en revisión más allá del plazo de 21 días establecido. A pesar de las reiteradas confirmaciones del servicio de atención al cliente de que no había documentos ni requisitos pendientes, seguía sin tener una fecha de pago y solicitaba ayuda para agilizar su retiro. Solicitamos detalles adicionales y capturas de pantalla para investigar la demora, pero no respondió a nuestros mensajes ni a los recordatorios. Por consiguiente, la reclamación se cerró temporalmente por falta de cooperación y no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
SpinLynx Casno - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 419 €
SpinLynx Casno
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
Traducciónβάλε αυτό:
Solicité un retiro de 419 € de SpinLynx. El casino indica que los retiros pueden tardar hasta 21 días, pero este plazo ya ha transcurrido y mi solicitud aún está en revisión.
Me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces. Me confirmaron por escrito que no faltan documentos ni se requieren verificaciones adicionales en mi cuenta, y que no necesito hacer nada más. También me informaron que mi caso ha sido remitido al departamento de finanzas.
A pesar de esto, no pueden proporcionarme una fecha de pago y me dicen repetidamente que espere.
He cumplido con sus Términos y Condiciones y he completado todo lo requerido por mi parte. Solicito ayuda para recibir mi retiro de 419 € lo antes posible.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de la solicitud de retiro y de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente que confirman todo lo anterior.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Qué método de pago seleccionaste para la solicitud de retiro que aún está pendiente en tu cuenta? ¿Has utilizado con éxito el mismo método de pago para depósitos en el pasado?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus retiros? Por favor, envíeme las capturas de pantalla de su solicitud de retiro, junto con las conversaciones con el servicio de atención al cliente en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, ChrisBou:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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