SpinLynx Casno - La solicitud de exclusión de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Me puse en contacto con Spinlynx por correo electrónico el 13 de abril de 2026 para solicitar la exclusión de mi cuenta debido a mi grave adicción al juego.

Desde el primer correo electrónico, diría que he enviado más de 50 correos y me he puesto en contacto con el soporte innumerables veces preguntando lo mismo, pero constantemente recibo la misma respuesta... por favor, envíe un correo electrónico. alex@customercarespinlynx.com

Ha ignorado todos mis correos electrónicos y la única vez que me escribió fue para decirme que tengo un reembolso VIP, lo cual anima a un jugador confeso a jugar más y es sumamente irresponsable. También solicité el reembolso de los cientos de libras que he depositado desde que pedí que se excluyera mi cuenta por adicción, ya que no deberían haber sido aceptadas, pues mi solicitud de exclusión debería haber sido aceptada y procesada de manera oportuna.

Este sitio se aprovecha de las personas vulnerables al no cerrar sus cuentas incluso después de informarles sobre su adicción.

Me está enfermando físicamente. Es lo único en lo que he pensado durante semanas.

Los 3500 £ son una estimación aproximada, ya que creo que podría ser más, pero el sitio web del casino no me muestra ninguna transacción de depósito anterior a junio. Hice un cálculo aproximado desde mi cuenta bancaria, pero es difícil porque usan diferentes identificadores de transacción.

Lo único que quiero es que mi cuenta sea excluida, algo que se niegan a hacer a pesar de que llevo más de 12 semanas solicitándolo. También quiero que me devuelvan los depósitos que hice después de solicitar la exclusión.

Agradecería enormemente cualquier ayuda que pudieran brindarme en este asunto, que me está agotando por completo física y mentalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinLynx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por correo electrónico a support@customercarespinlynx.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de SpinLynx Casno,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás