SpinLynx Casno - La solicitud de exclusión de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Me puse en contacto con Spinlynx por correo electrónico el 13 de abril de 2026 para solicitar la exclusión de mi cuenta debido a mi grave adicción al juego.

Desde el primer correo electrónico, diría que he enviado más de 50 correos y me he puesto en contacto con el soporte innumerables veces preguntando lo mismo, pero constantemente recibo la misma respuesta... por favor, envíe un correo electrónico. alex@customercarespinlynx.com

Ha ignorado todos mis correos electrónicos y la única vez que me escribió fue para decirme que tengo un reembolso VIP, lo cual anima a un jugador confeso a jugar más y es sumamente irresponsable. También solicité el reembolso de los cientos de libras que he depositado desde que pedí que se excluyera mi cuenta por adicción, ya que no deberían haber sido aceptadas, pues mi solicitud de exclusión debería haber sido aceptada y procesada de manera oportuna.

Este sitio se aprovecha de las personas vulnerables al no cerrar sus cuentas incluso después de informarles sobre su adicción.

Me está enfermando físicamente. Es lo único en lo que he pensado durante semanas.

Los 3500 £ son una estimación aproximada, ya que creo que podría ser más, pero el sitio web del casino no me muestra ninguna transacción de depósito anterior a junio. Hice un cálculo aproximado desde mi cuenta bancaria, pero es difícil porque usan diferentes identificadores de transacción.

Lo único que quiero es que mi cuenta sea excluida, algo que se niegan a hacer a pesar de que llevo más de 12 semanas solicitándolo. También quiero que me devuelvan los depósitos que hice después de solicitar la exclusión.

Agradecería enormemente cualquier ayuda que pudieran brindarme en este asunto, que me está agotando por completo física y mentalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinLynx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por correo electrónico a support@customercarespinlynx.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de SpinLynx Casno,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, he enviado varios correos electrónicos solicitando la autoexclusión. El primero fue el 13 de abril de 2026, donde les indiqué que quería que mi cuenta fuera excluida debido a mi adicción al juego.

También he contactado con el servicio de chat en directo en varias ocasiones, donde me indicaron que escribiera un correo electrónico porque no podían ayudarme. Tuve que escribirle al gerente VIP, quien nunca se molesta en responder. La única vez que me escribe es para darme un reembolso VIP, lo cual solo fomenta mi adicción al juego.

También pregunté por el chat en vivo sobre el límite de depósito, pero me dijeron que eso no era posible.

Todavía puedo depositar fondos y, tontamente, hice depósitos anoche que fueron aceptados en su totalidad.

Solicité un reembolso y se negaron rotundamente, y además siguen sin querer excluir mi cuenta.

No tengo todos los correos electrónicos porque mi cuenta de Hotmail estaba llena y, tontamente, borré los correos enviados para liberar espacio, pero puedo enviarte algunos de los que tengo.

Agradezco mucho que hayas investigado esto por mí.

Estimada Jill99,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Jill99

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de SpinLynx Casno a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado SpinLynx Casno,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Jill99

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarte que, en el futuro, elijas los casinos basándote en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba