Un jugador alemán presentó una queja formal por problemas técnicos con el sistema de tareas del casino, que no le había otorgado las recompensas prometidas, lo que le causó la pérdida de sus depósitos y tiempo. Solicitó una compensación en forma de bonos por las molestias sufridas. Intentamos ayudarle solicitando información y pruebas adicionales para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrirla si deseaba proporcionar más detalles.
Spinmacho Casino - El jugador busca una compensación por problemas relacionados con la tarea.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 350 €
Spinmacho Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado blazej260796,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con promociones específicas, 'El tesoro del martes' y 'La fortuna del viernes'?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla de los incidentes?
- ¿Tienes alguna prueba o captura de pantalla de tu historial de juego relacionado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 3 semanas
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Hola, blazej260796:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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