El jugador alemán tenía pendiente una solicitud de retiro de 51,06 €, presentada dos semanas antes, y había presentado toda la documentación necesaria. A pesar de ello, Spinmama suspendió su cuenta sin una explicación clara, sin proporcionar comprobante de pago ni atender sus consultas. El problema se resolvió y la queja del jugador se marcó como resuelta tras la confirmación de la resolución.
Spinmama Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está suspendida.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 51 €
Spinmama Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Por la presente presento una queja formal a Spinmama con respecto a mi retiro pendiente de € 51,06.
Hechos:
Pago solicitado el: 06.10.2025
Importe del pago: 51,06 € (19,99 € + 31,07 €)
ID de cuenta/jugador/correo electrónico: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
He solicitado un pago y presentado todos los documentos requeridos.
Spinmama no solicitó ni envió comprobante de pago ni comprobante de domicilio, pero proporcioné el comprobante durante el chat en vivo.
Aún así, mi cuenta fue suspendida sin una explicación clara ni más comentarios del soporte.
Me gustaría señalar que deposité utilizando criptomonedas.
A continuación encontrará todas las pruebas que ya he presentado.
Atentamente
[Información personal oculta por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Recibiste algún correo electrónico del casino después de que suspendieran tu cuenta? ¿Se bloqueó permanentemente o solo temporalmente hasta que finalice tu verificación?
- ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido revisado por el departamento correspondiente del casino?
- ¿Cuál fue el último documento que presentó al casino para verificación y cuándo exactamente lo presentó?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta a las preguntas:
No, no me informaron que estaba bloqueado.
Lamentablemente no sé cuánto tiempo estuve baneado.
Sí, mis documentos han sido revisados y marcados como verificados.
El último documento que envié al chat en vivo fue mi extracto bancario y los datos criptográficos (ID de transacción, fecha y hora, y valor), que envié el 9 de octubre y me dijeron que serían reenviados.
Sólo jugaba a juegos de mesa, como la ruleta.
Atentamente
Tim
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Timoni:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
