Spinmatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos han sido confiscados.

Mi nombre de usuario en Spinmatch es Alan0807

El ID de referencia es 1381647.

El 14 de octubre, deposité ₹45,000 y retiré ₹43,560 en su plataforma. El retiro se retrasó, así que contacté con su servicio de atención al cliente. Me informaron que la transacción estaba en proceso de verificación y que tardaría un tiempo. Confié en sus palabras.

Después de dos días, deposité ₹101 e intenté retirar la misma cantidad para comprobar si se trataba realmente de un problema técnico, pero tampoco recibí el dinero. Contacté con su servicio de atención al cliente a diario y, después de cinco días, me dijeron que había infringido sus términos y condiciones, algo que nunca hice. Luego me informaron que mi cuenta estaba bloqueada y que mis fondos no eran válidos.

Entiendo que un casino puede bloquear la cuenta de un miembro, pero ¿cómo pueden quedarse con todo el dinero ganado con tanto esfuerzo y simplemente declararlo "inválido"? Intenté presentar una queja en varios sitios web, pero nadie me ayudó.

Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero. Estoy muy endeudado por su actividad fraudulenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinmatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Descubriste qué reglas del casino supuestamente rompiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

• Era un jugador antiguo, lo creé hace 1 o 2 años y comencé a depositar desde octubre. Deposité y retiré muchas veces antes de que sucediera.
• Solo he jugado algunas tragamonedas y juegos de aviador.
• Nunca logré nada con el bono, todo el dinero proviene del monto de mi depósito.
• Nunca descubro qué reglas del casino infringí. Cambié los datos de mi cuenta bancaria para retirar dinero cuando el servidor de mis otros bancos dejó de funcionar. Existe la opción de agregar cuentas bancarias, así que agregué otra e intenté retirar dinero desde allí. No creo que sea ilegal. E incluso si fuera ilegal, tienen la responsabilidad de procesar mi retiro antes de cerrar mi cuenta. No pueden retirar tanto dinero sin una razón válida.

Estimado alan0807,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado alan0807,

Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible. Me gustaría invitar a un representante de Spinmatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Spinmatch Casino, ¿podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede adjuntar la declaración y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana