El jugador noruego tuvo dificultades para retirar fondos tras autoexcluirse debido a apuestas bajas en varias cuentas. Consideró que su exclusión era injustificada y amenazó con emprender acciones legales, lo que llevó al casino a solicitar la identificación personal de las demás cuentas. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió sus ganancias de 15.000 coronas noruegas, pero sus cuentas permanecieron suspendidas y expresó su insatisfacción con la gestión de sus documentos personales. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a cerrar cuentas a su discreción, por lo que la queja fue rechazada.
Spinni Casino - La cuenta del jugador está autoexcluida.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 15.000 kr
Spinni Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Tienen un terrible sistema de inicio de sesión, no necesitas registrarte y creen que, como jugué con algunas cuentas con apuestas bajas y gané por primera vez, claramente saben que no lo hice intencionalmente y me autoexcluyeron. Ahora que he amenazado con tomar acciones legales, ahora quieren mis identificaciones personales para las otras cuentas.
Tal vez ahora estén pagando, si vas y miras sus reseñas...
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hace 10 meses
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Queridos araamis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Sabías que tienes varias cuentas en este casino?
¿Has proporcionado al casino los documentos solicitados?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
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Sí, sé que creé varias cuentas, pero no aposté constantemente. Como ellos saben. Y sí, ya les envié todos los documentos solicitados. Ahora me siento traicionado y estafado, y siguen bloqueando mis cuentas. Empezaron solo cuando gané 15 000 coronas; ahí es cuando descubren cosas que creen que hice mal. Pero... se ve claramente que el pago estaba en camino de Payooro.
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hace 10 meses
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Y no, no he realizado ningún retiro con éxito antes de parar después de ganar solo 15.000 coronas noruegas.
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hace 10 meses
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Estimado araamis, ¿por qué creó varias cuentas en el casino? ¿Hubo alguna razón en particular?
Según su comunicación con el casino, ¿tienen la intención de pagarle sus ganancias o todavía están reteniendo sus fondos?
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hace 10 meses
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Hola. No tenía ninguna razón para crear varias cuentas porque ni siquiera jugaba mucho en ellas, pero tuve algunos problemas para iniciar sesión, así que hice todo lo posible por crear una. Como se puede ver, ni siquiera jugué mucho en esas cuentas. Luego, conseguí acceso a la única cuenta que solo iba a usar, deposité y gané por primera vez. Y paré, y punto. Ni siquiera han respondido a mis mensajes y siguen reteniendo mis fondos sin responder a mis preguntas. No hay ninguna intención ni prueba de que yo estuviera buscando romper o incumplir alguna regla de este sitio. De lo contrario, ¿quién haría algo así? Si no hubiera una razón, y la razón fue que tuve problemas para iniciar sesión.
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hace 9 meses
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Estimado araamis, ¿se comunicó con el casino antes de crear cuentas adicionales para preguntar si estaba permitido o para resolver sus problemas de inicio de sesión?
¿También ha proporcionado documentos de verificación de las dos cuentas anteriores, no solo de la principal donde jugó y ganó?
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hace 9 meses
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No, no pregunté nada al respecto. Me dejaron hacerlo para castigarme. No sé, fue raro. Creo que solo presenté mis documentos de la cuenta de ganancias.
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hace 9 meses
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Me devolvieron el dinero y suspendieron todas mis cuentas. Ya no puedo jugar allí. Me dieron 48 horas para retirarlo.
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hace 9 meses
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Estimado araamis, por favor infórmenos una vez que haya recibido el dinero.
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hace 9 meses
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Lo recibí, pero no estoy satisfecho con los documentos personales que guardaron. En lugar de pagar lo que deben, querían ver hasta dónde podían llegar. Quiero más de lo que gané. Ahora se ha vuelto personal. Podría demandarlo.
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hace 9 meses
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Estimado araamis, es importante tener en cuenta que los casinos se reservan el derecho de cerrar cuentas de jugadores a su discreción. Dado que su cuenta está cerrada y no quedan fondos, debemos respetar la decisión del casino.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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