SpinoGambino Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.

Solicité el reembolso de mi depósito de 560 €. El equipo de soporte del casino me confirmó varias veces por correo electrónico que mi reembolso se había procesado y que el dinero se había transferido a mi cuenta bancaria. Sin embargo, tras varios días de espera, los fondos no han llegado a mi cuenta. Me puse en contacto con el casino nuevamente, exigiendo un comprobante oficial de la transacción (ARN/confirmación de pago) o la liberación inmediata de los fondos. El casino dejó de responder a mis correos electrónicos y no me proporcionó ningún comprobante de transferencia.

Le pido a Casino Guru que intervenga y me ayude a obtener una prueba oficial de pago o a recibir el reembolso de mi depósito de 560 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con el casino SpinoGambino. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente del casino se refiere al importe a enviar como saldo restante.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría explicarnos por qué solicitó un reembolso o por qué el casino le abonó los fondos restantes?
• ¿Podría aclarar cuál es el saldo restante en su cuenta? ¿Es diferente de los 560 € que indicó en su reclamación?
• Por favor, comparte cualquier comunicación en la que se especifiquen los motivos del reembolso/transferencia de fondos. Envía la comunicación a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por atender mi queja. A continuación encontrará las respuestas detalladas a sus preguntas:

1. Acceso a la cuenta: No, NO tengo acceso a mi cuenta. El casino bloqueó y cerró mi cuenta de forma permanente, por lo que no puedo iniciar sesión.

2. Motivo del reembolso y cierre de cuenta: Nunca solicité un reembolso voluntariamente. El casino bloqueó unilateralmente mi cuenta y canceló mis ganancias, acusándome falsamente de presentar documentos fraudulentos según la sección 7.5 de los Términos y Condiciones. En realidad, se trató simplemente de un error técnico accidental durante la carga automática de la verificación de identidad (el anverso de mi documento de identidad se cargó dos veces por error en lugar del reverso). Por este motivo, decidieron cerrar mi cuenta de forma permanente y afirmaron que solo me reembolsarían mi depósito inicial (560 €).

3. Saldo de la cuenta: Antes de que bloquearan mi cuenta, mi saldo real era de 1474,30 € (incluidas las ganancias). El casino confiscó mis ganancias y solo accedió a devolverme el depósito de 560 €. Sin embargo, este reembolso de 560 € no ha llegado a mi cuenta bancaria y dejaron de responderme sin proporcionarme ningún comprobante de pago ni número ARN.

4. Comunicación y capturas de pantalla: Estoy reenviando todas las comunicaciones originales por correo electrónico, la prueba de mi saldo de 1.474,30 € y las capturas de pantalla de verificación directamente a su correo electrónico en tomas@casino.guru .

Atentamente,

Petre

Estimado Petre1986,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Petre1986,

Le pido disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas por la pérdida de su depósito. Me pondré en contacto con el casino a la brevedad para abordar este asunto y buscar una pronta solución. Asimismo, me gustaría invitar a un representante del Casino SpinoGambino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su inquietud.

Estimado Casino SpinoGambino,

¿Podría aclarar las circunstancias que rodearon la pérdida del depósito del jugador? Le agradecemos enormemente su colaboración para proporcionar esta información.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Jana,

Quería compartir una actualización sobre la respuesta del casino. El 21 de agosto, el casino me envió un correo electrónico directo (captura de pantalla adjunta) en lugar de responder aquí en el foro.

En su correo electrónico, afirmaron que su decisión es definitiva, que no reabrirán mi cuenta y que no se requieren más documentos, citando una vez más la Sección 7.5.

Resulta muy frustrante que se nieguen a abordar la situación públicamente aquí en Casino Guru, sobre todo después de haber prometido pagarme el saldo antes de bloquearme. Adjunto su respuesta directa para que conste en el registro oficial de esta queja.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Petre

Estimado Petre1986,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Tal y como se indica en nuestro correo electrónico, tras una revisión exhaustiva de su perfil, la Administración ha decidido cerrar su cuenta de forma permanente. Tenga en cuenta que no será posible reactivarla en el futuro.

De conformidad con el párrafo 7.5 de nuestros Términos y Condiciones:

"Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados durante el proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede conllevar la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias del jugador."

Por consiguiente, sus ganancias han sido confiscadas. Su último depósito fue devuelto al método de pago original.

Querida Jana,

Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino SpinoGambino

Estimados Jana y Tomas,

Quisiera aclarar enfáticamente la situación con respecto a mis documentos y depósitos:

1. Presenté varios documentos válidos: Además de mi documento de identidad georgiano auténtico, también poseo y presenté un permiso de conducir alemán válido (Führerschein) y documentos oficiales de residencia alemana (expedidos por la autoridad local alemana, LRA Ortenaukreis). Envié imágenes claras de todos estos documentos legales directamente al correo electrónico de soporte de SpinoGambino. La afirmación de que presenté "documentos falsos o fraudulentos" es completamente infundada y falsa.

2. Detalles del depósito (560 € en total): El 29 de julio de 2026, realicé varios depósitos consecutivos por un total de 560 € (procesados ​​a través de "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD", como se muestra en mi extracto bancario). El casino me permitió depositar 560 € repetidamente sin ningún problema, pero bloqueó mi cuenta y confiscó mis ganancias solo después de que gané.

3. No he recibido ningún reembolso: El casino afirma que me reembolsaron mi "último depósito" (supuestamente 50 €). Sin embargo, como demuestran mis extractos bancarios oficiales, no he recibido ningún reembolso en mi cuenta, ni los 50 € ni ninguna parte de los 560 €.

4. Demandas: Dado que el casino insiste en cerrar mi cuenta basándose en supuestos errores de verificación automatizada, exijo el reembolso total de todos mis depósitos, que ascienden a 560 €. Si el casino afirma haber realizado algún reembolso, exíjales que proporcionen un comprobante oficial de la transacción con el número ARN.

Atentamente,

Petre

Estimado Casino SpinoGambino,

Gracias por su correo electrónico. He revisado detenidamente su mensaje y me gustaría solicitarle cualquier documentación relativa al último depósito reembolsado al jugador. Si bien comprendo perfectamente el motivo de la confiscación de sus ganancias, contar con un comprobante del reembolso sería de gran ayuda. Agradezco sinceramente su continuo apoyo y colaboración durante este proceso.

Querida Jana,

Le hemos enviado la documentación solicitada relativa a la transacción reembolsada.

Estimado Petre1986,

Si aún no ha recibido el reembolso, envíenos un extracto bancario en formato PDF que cubra el período comprendido entre el 6 de agosto y la fecha actual. Puede enviar el documento a nuestra dirección de correo electrónico en support@spinogambino.com o como respuesta a cualquiera de nuestros correos electrónicos anteriores, y el asunto será investigado en consecuencia.

Atentamente,

Casino SpinoGambino

Estimado Petre1986,

Consulte el mensaje del casino que aparece más arriba.

Le ruego que proporcione al casino el documento PDF que abarque el período comprendido entre el 6 de agosto y la fecha actual. Esto permitirá al casino verificar si el depósito reembolsado se ha abonado en su cuenta.

Si no se ha recibido el reembolso, el casino podrá ponerse en contacto con el proveedor de pagos e investigar el asunto más a fondo para asegurarse de que el importe se abone correctamente.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

"He enviado por correo electrónico el extracto bancario en formato PDF a support@spinogambino.com Pero recibí una respuesta automática. Respondí para que me pusieran en contacto con un agente humano.

Querida Jana,

Quisiera aclarar la secuencia exacta de los hechos y destacar la total injusticia de las acciones de SpinoGambino:

1. Cuando solicité el retiro de mi saldo completo (€1.474,30), el casino detuvo el pago y me exigió que completara una verificación.

2. Presenté mi extracto bancario con todas las transacciones realizadas desde el 29 de julio (por un total de 560 € en varios depósitos), así como mi extracto de O2 como comprobante de domicilio. El casino aprobó oficialmente estos documentos.

3. Inmediatamente después de aprobar mi verificación, suspendieron completamente mi cuenta en lugar de procesar mi pago, haciendo acusaciones absurdas.

Para que quede claro: no solo pido que me devuelvan mi último depósito. Deposité un total de 560 € el 29 de julio, cantidad que aceptaron sin problema. Si sospechaban de alguna irregularidad, ¿por qué me permitieron depositar 560 € en primer lugar? Ha pasado más de un mes y siguen reteniendo tanto mi depósito de 560 € como mis ganancias legítimas de 914,30 € (un total de 1474,30 €) mientras me acusan falsamente.

Es totalmente injusto que se acepten los depósitos de un jugador, se validen sus documentos y luego se bloquee la cuenta justo cuando llega el momento de pagar las ganancias. Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a recuperar el saldo completo de 1474,30 €.

Estimado Petre1986,

Esperamos que este mensaje le encuentre bien. Le agradeceríamos enormemente que nos informara sobre el estado del caso. ¿Ha recibido alguna comunicación del casino respecto a sus ganancias? Valoramos enormemente su continuo apoyo y colaboración en este asunto.

Querida Jana,

Gracias por dar seguimiento a mi caso.

Me gustaría brindarle una actualización detallada sobre el estado actual y la comunicación con el soporte de SpinoGambino:

Presentación de documentos: Inicialmente, después de que mi cuenta fuera bloqueada, el casino me solicitó mis datos bancarios y un extracto bancario (PDF de Sparkasse), que proporcioné de inmediato por correo electrónico.

Solicitud de monedero de criptomonedas: Posteriormente, me informaron de que necesitaban un método de pago alternativo y me pidieron la dirección de un monedero de criptomonedas para procesar el pago.

Configuración de la billetera: Como no tenía una billetera de criptomonedas anteriormente, abrí una nueva específicamente para recibir los fondos según su solicitud y les envié los detalles de mi billetera USDT (Tron / TRC20).

Comunicación activa durante el fin de semana frente a demoras: Durante el fin de semana, el equipo de soporte del casino respondió activamente a mis correos electrónicos. Después de proporcionar la dirección de mi billetera de criptomonedas, me confirmaron (a través de la agente de soporte Izabel) que mis datos se habían enviado al departamento correspondiente para su procesamiento y verificación, y prometieron ponerse en contacto conmigo.

Situación actual: Han transcurrido dos días completos desde la última confirmación y no he recibido ninguna otra respuesta ni actualización por su parte.

Conclusión: Parece que el casino simplemente está ganando tiempo sin proporcionar resultados reales ni procesar los pagos.

Mi cuenta sigue bloqueada y aún estoy esperando el pago íntegro de mi saldo restante, que asciende a 1.474,30 € (560 € en depósitos + 914,30 € en ganancias).

Tenga en cuenta que, si necesita revisar toda la correspondencia por correo electrónico con el casino, puedo reenviarle todos los hilos de correo electrónico directamente a su dirección de correo electrónico.

Le pido amablemente su ayuda para presionar al casino a que procese el retiro sin más demoras innecesarias.

¡Muchísimas gracias por su continuo apoyo!

Atentamente,

Petre1986

Querida Jana,

Me gustaría brindarles una actualización importante con todos los detalles cronológicos sobre mi caso con SpinoGambino.

Cronología y datos clave:

29 de julio de 2026: Realicé transferencias de depósito por un total de 560,00 € desde mi cuenta bancaria Sparkasse al casino (como se muestra en los extractos bancarios que le envié previamente por correo electrónico).

Acusaciones infundadas y bloqueo de cuenta: El casino me acusó falsamente de fraude sin presentar ninguna prueba, bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo completo de 1.474,30 € (560 € en depósitos + 914,30 € en ganancias válidas).

Solicitudes de método de pago: Después de enviar mis extractos bancarios, me pidieron un método de pago alternativo mediante criptomonedas. Siguiendo sus instrucciones, abrí una billetera de USDT (TRC20) y proporcioné los datos.

Reembolso parcial y confiscación: Después de días de comunicación activa y posteriores dilaciones, hoy procesaron un pago de solo 49,99 € a mi billetera de criptomonedas.

Desglose financiero:

Saldo total adeudado: 1.474,30 €

Depósito total realizado con dinero real (29 de julio): 560,00 €

Cantidad recibida hoy: 49,99 €

Saldo pendiente de pago: 1.424,31 €

El casino no solo se ha negado a pagarme mis ganancias legítimas (914,30 €), sino que además retiene 510,01 € de mi depósito. Que me devuelvan solo 49,99 € de un depósito de 560 € es totalmente inaceptable, sobre todo porque no he cometido ningún tipo de fraude.

Adjunto la captura de pantalla del recibo parcial de criptomonedas de 49,99 €. Como ya le comenté, mis extractos bancarios de Sparkasse con los depósitos del 29 de julio ya se enviaron a su correo electrónico. Si lo necesita, también puedo reenviarle directamente todo el intercambio de correos electrónicos.

Solicito amablemente su intervención urgente para obligar al casino a reembolsarme los fondos restantes, que ascienden a 1.424,31 €.

Atentamente,

Petre1986

Hola, Petre1986:

Queríamos informarte de que Jana, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jana conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jana se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru