SpinoGambino Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.

Solicité el reembolso de mi depósito de 560 €. El equipo de soporte del casino me confirmó varias veces por correo electrónico que mi reembolso se había procesado y que el dinero se había transferido a mi cuenta bancaria. Sin embargo, tras varios días de espera, los fondos no han llegado a mi cuenta. Me puse en contacto con el casino nuevamente, exigiendo un comprobante oficial de la transacción (ARN/confirmación de pago) o la liberación inmediata de los fondos. El casino dejó de responder a mis correos electrónicos y no me proporcionó ningún comprobante de transferencia.

Le pido a Casino Guru que intervenga y me ayude a obtener una prueba oficial de pago o a recibir el reembolso de mi depósito de 560 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con el casino SpinoGambino. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente del casino se refiere al importe a enviar como saldo restante.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría explicarnos por qué solicitó un reembolso o por qué el casino le abonó los fondos restantes?
• ¿Podría aclarar cuál es el saldo restante en su cuenta? ¿Es diferente de los 560 € que indicó en su reclamación?
• Por favor, comparte cualquier comunicación en la que se especifiquen los motivos del reembolso/transferencia de fondos. Envía la comunicación a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás