Spinoo Casino - El casino retrasa el retiro de fondos del jugador.

Spinoo está reteniendo mi retiro y, para mi frustración, parece difícil comunicarse con una persona. Las únicas respuestas que recibo son dos respuestas automáticas principales, por eso me comuniqué con ustedes para presentar mi queja y espero poder obtener ayuda. Aposté 0.30 centavos en CIRCUS JOKER 4096 y obtuve giros gratis. Soy plenamente consciente de que es imposible manipular las secuencias automáticas de giros gratis del servidor, pero como mis ganancias se multiplicaron con cada victoria, mi último giro se multiplicó por 2048. Sin embargo, Spinoo me informó que el sistema de seguridad del proveedor del juego detectó apuestas sospechosas. Como resultado, rechazó mi retiro y confiscó mis ganancias.

El enlace compartido (si aún está disponible) es la grabación de esa victoria: https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinoo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Muchas gracias, les agradezco enormemente que hayan tomado en cuenta mi queja y que estén dispuestos a ayudarme a resolverla, porque no sé qué más hacer.

Con gusto responderé a todas sus preguntas y las contestaré en el orden en que se me indique.

- Curiosamente, sí, mi cuenta sigue abierta y puedo acceder a ella en Spinoo.

- No, no tenía ningún bono disponible para elegir, ya que mi pequeño depósito de 14,57 dólares lo hacía inelegible para cualquier bono.

La comunicación se realizó únicamente a través del llamado "Chat en vivo". No estoy seguro de si puedo obtener la transcripción ni cómo hacerlo, y me da un poco de reparo pedirla. Tengo muchísimas capturas de pantalla que adjuntaré a la dirección de correo electrónico proporcionada. Pero debo decirle que son muchísimas, ¿las quiere todas?

Gracias

Supongo que simplemente enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico; por favor, espérenlas en algún momento de esta noche cuando pueda hacerlo.

Gracias

Lesli ****

Gracias por la explicación.

Por favor, incluya la captura de pantalla correspondiente donde se describa el incidente y los motivos por los que no se le pagó. No es necesario incluir todas las capturas de pantalla. Espero su respuesta.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomas, solo quería saber si recibiste mi correo electrónico; espero que haya llegado correctamente. Si no hay novedades sobre mi problema, espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias,

LESLI *****

Estimado Les3967954li,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Les3967954li,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Spinoo a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Spinoo,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Samuel, no me sorprende que aún no hayan respondido. Si no contestan y mi caso queda sin resolver, ¿qué más puedo hacer? ¿Debo darlo por perdido?

Estimado Les3967954li,

Gracias por su paciencia mientras esperábamos la respuesta del casino.

Lamentablemente, Spinoo Casino no ha respondido a nuestra solicitud ni ha proporcionado ninguna explicación sobre el retraso en su retiro. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no dispongo de más información que me permita evaluar adecuadamente la situación o ayudarle a recuperar sus fondos.

Por este motivo, daré por cerrada la queja como no resuelta .

Lamentablemente, sí, dada la falta de cooperación del casino, debe considerar la posibilidad de que no pueda recuperar los fondos pendientes a través de nuestro proceso de reclamación. Lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado para usted.

También quisiera señalar algunas preocupaciones adicionales con respecto a las afirmaciones del casino sobre su licencia.

Según la información de la que disponemos, Spinoo Casino presenta información sobre licencias que hacen referencia a PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) y Gaming Curaçao .

En lo que respecta a PAGCOR, el propio organismo regulador declara que todas las licencias de juegos por Internet y los proveedores autorizados fueron cancelados a partir del 15 de diciembre de 2024 , y advierte explícitamente que cualquier empresa o sitio web de juegos que actualmente afirme poseer una licencia válida de juegos en el extranjero/juegos por Internet de PAGCOR es fraudulenta y no está autorizada.

Existe un problema similar con la reclamación de Gaming Curaçao. Gaming Curaçao cesó sus operaciones el 18 de agosto de 2024 , momento en el que todas las sublicencias activas emitidas bajo el proveedor de servicios de juego NV 365/JAZ expiraron y todos los sellos correspondientes quedaron inactivos. Gaming Curaçao declara que cualquier intento de seguir mostrando un sello activo o de reclamar una prórroga se considera fraudulento e ilegal.

Por lo tanto, según la información de la que disponemos actualmente, estas reclamaciones de licencia suscitan serias dudas sobre la situación regulatoria del casino. Esto coincide, además, con el Índice de Seguridad del casino, que refleja importantes preocupaciones respecto al operador.

Lamentablemente, todavía existen bastantes casinos que operan con poca o ninguna supervisión regulatoria significativa, y es precisamente por eso que recomiendo verificar el estado de la licencia y la reputación de un casino antes de realizar un depósito.

Si decides jugar en otro casino en el futuro, te recomiendo encarecidamente que consultes las reseñas de casinos de Casino Guru , donde proporcionamos información sobre las licencias del casino, el Índice de Seguridad, la reputación y otros factores importantes que pueden ayudarte a tomar una decisión más informada antes de realizar un depósito.

Lamento que no hayamos podido ayudarle a recuperar los fondos en este caso. Desafortunadamente, hay casos como este en los que el casino simplemente se niega a cooperar, lo que limita considerablemente nuestra labor como mediadores.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Samuel