El jugador de los Países Bajos no pudo depositar 2000 euros en Spinorhino tras varios intentos. El dinero se descontó de su cuenta bancaria, pero no se reflejó en su cuenta del casino. El casino alegó que el problema residía en su proveedor de pagos, pero el jugador se mostró inseguro y sospechó que podría haber sido víctima de una estafa. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos, como su banco ABN AMRO, para investigar la transacción, ya que el casino no podía actuar hasta que el proveedor completara la revisión. Finalmente, el jugador marcó la reclamación como resuelta, indicando que el problema se había solucionado.
Spinorhino Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 €
Spinorhino Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHola,
He estado depositando un par de veces en Spinorhino y todo fue bien. Pero la semana pasada (hace una semana) perdí 2.000 euros jugando. ¡Qué tonto fui! Luego intenté depositar otros 2.000, pero nunca llegaron a mi cuenta. Pensé que había hecho algo mal, así que lo intenté de nuevo una hora después. Esos 2.000 tampoco llegaron a mi cuenta, pero sí se descontaron de mi cuenta bancaria. Ahora les pregunté qué pasaba y me dicen que el problema es de su proveedor de pagos y que no pueden hacer nada al respecto. El dinero está retenido en el proveedor de pagos (no me dicen quién es). Lo único que dicen es que el proveedor de pagos les dijo que el depósito había fallado y que recuperaré mi dinero en 10 días hábiles (no me mostraron ninguna prueba de que el proveedor de pagos les hubiera dicho esto). Busqué en internet y vi a alguien con el mismo problema, pero no recuperó su dinero después de 2 meses. Así que siento que me están estafando. Lo sé, es una tontería por mi parte, ¡pero espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero!
Tengo la conversación con el casino en mi correo (y también capturas de pantalla de las conversaciones). ¿La necesitas?
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.
Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier novedad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
El problema es que no sé quién es el proveedor de pagos. Le pagué a Gadzooks Ltd. y lo único que veo es que el pago se realizó correctamente. Supongo que deberían tener mi dinero en mi cuenta del casino. Pero el casino me dijo que el proveedor de pagos (así que sigo pensando que es Gadzooks Ltd.) les informó que el depósito falló. No puedo contactar con Gadzooks Ltd., así que no sé cómo recuperar mi dinero. ¿Quizás podrías hablar con el casino y preguntarles cómo puedo solucionar esto? ¿O que te muestren pruebas de que realmente le pidieron al proveedor de pagos que investigara el caso?
¡Déjame saber qué piensas!
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Público
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hace 3 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, jugador de hockey. Quisiera aclarar que no te pedimos que te pongas en contacto con el destinatario del pago; en cambio, te solicitamos que contactes a tu proveedor de pagos . Dado que no especificaste el método de pago utilizado para tu depósito, solo puedo darte un ejemplo general. Por ejemplo, si tu depósito se realizó a través de Skrill, tendrías que contactarlos directamente. De igual manera, si usaste Neteller, tendrías que contactar a Neteller para obtener ayuda. Agradezco sinceramente tu cooperación y comprensión en este asunto.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónHola,
Si intento pagar de nuevo un depósito, me aparece como tercero: Yapily Connect UAB. ¿Es a esto a lo que te refieres? Porque pagué así, usando ABN AMRO:
Y si lo hago, obtengo esto:
¿Necesito ponerme en contacto con Yapily Connect UAB? Y si es así, ¿sabes cómo contactar con ellos?
Por favor, no lo hagan público debido a las capturas de pantalla.
Editado
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Público
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hace 2 meses
TraducciónSi sus fondos fueron transferidos de ABN AMRO al casino durante su depósito, le sugerimos que se ponga en contacto con ABN AMRO para obtener más ayuda.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Hockeyplayer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Hockeyplayer:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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