El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Aún no había recibido su dinero. Se le explicó que el procesamiento del retiro podía tardar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Tras el período de espera recomendado, el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Reclamaciones. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía retomar el contacto.
Spinorhino Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Spinorhino Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 1 mes
TraducciónPresento una queja formal contra el casino SpinoRhino en relación con la confiscación injusta y la falta de abono de mis ganancias legítimas en apuestas deportivas por un valor de 200,30 € (el beneficio neto de un pago total de 300,30 €).
El 21 de junio de 2026, realicé una apuesta combinada en el partido Deportivo Madryn vs Club Atlético Los Andes (ID del boleto: 2680542733717869470). El partido terminó 2-1 y mi apuesta se registró oficialmente como "GANADA" en mi historial de cuenta. Sin embargo, las ganancias fueron retenidas instantáneamente por el casino y nunca se acreditaron en mi cuenta.
Tras numerosos correos electrónicos y después de insistir en mis derechos ante mi gestora VIP (Jenna), el casino finalmente accedió a devolverme mi apuesta inicial de 100 €. Sin embargo, se niegan rotundamente a pagarme las ganancias restantes de 200,30 €.
El administrador VIP afirma que mi bono fue cancelado manualmente el 21 de junio de 2026 a las 18:45 UTC, y que, debido a esto, la apuesta ganadora posterior, realizada a las 20:11 UTC, fue anulada con el pretexto de no haber cumplido con los requisitos de apuesta. Niego rotundamente haber cancelado manualmente este bono. No existe ningún registro, comprobante, fecha y hora, ni prueba alguna de cancelación de bono en el historial de mi cuenta.
Además, cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo (el agente Ryan) para hablar sobre su falta de transparencia y las afirmaciones no verificadas sobre su sistema interno, el agente declaró que "no siguen todas las directrices" y finalizó abruptamente la sesión de chat, negándose a seguir prestando ayuda.
El casino se niega a proporcionarme registros internos transparentes para demostrar sus afirmaciones y, además, ha anulado injustamente un boleto ganador después de la liquidación.
Lo que quiero:
Exijo que SpinoRhino abone mis ganancias restantes de 200,30 € a mi saldo retirable. Anular las ganancias de un boleto ganador una vez que se ha confirmado como GANADOR es inaceptable.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Tiempiee:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tiempiee:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Tiempiee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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