Spinorhino Casino - El retiro del jugador es confiscado y la cuenta cerrada.

Al equipo de resolución de disputas de Casino.Guru,

Presento esta queja formal contra Spinorhino Casino por su negativa a atender mi retiro legítimo de 3.009,80 € y su posterior decisión de bloquear mi cuenta y confiscar la totalidad de mi saldo.

Antecedentes del problema:

Jugué legalmente en el casino Spinorhino y acumulé un saldo de 3009,80 € mediante juego legítimo, sin usar bonos ni abusar de su sistema. Recientemente, el casino bloqueó mi cuenta y me informó por correo electrónico que mis fondos habían sido retirados en virtud de las secciones 3.2 y 3.3 relativas a las restricciones sobre cuentas múltiples o direcciones IP domésticas.

Mi cargo:

La existencia de una cuenta duplicada antigua y no verificada fue un descuido completamente inocente e inconsciente por mi parte. No tenía ninguna mala intención, no utilicé bonos para obtener una ventaja injusta y, desde luego, no intenté estafar al casino. Confiscarme casi 3000 € en ganancias por un pequeño descuido administrativo —sin ninguna prueba de fraude ni de haber obtenido ventaja— es totalmente abusivo y desproporcionado.

Cuando intenté resolver esto con el servicio de atención al cliente, se escudaron inflexiblemente en sus términos y condiciones, negándose a mostrar flexibilidad o humanidad a pesar de mi difícil situación económica. En efecto, me han robado el dinero que tanto me costó ganar.

Resolución solicitada:

Solicito la mediación de Casino.Guru para ayudar a revisar este caso y obligar a Spinorhino Casino a:

Restablecer mi cuenta y procesar mi retiro completo de 3.009,80 €; o

Acordar un compromiso justo, como por ejemplo el pago de las ganancias verificadas en cuotas estructuradas.

Adjunto toda la correspondencia electrónica pertinente, incluido el aviso oficial del servicio de soporte que indica que mis fondos fueron retirados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo creaste exactamente tu primera cuenta en este casino? ¿Activaste algún bono en tu cuenta original?
• ¿Qué método de registro utilizaste para cada una de tus cuentas de casino? ¿Te registraste por correo electrónico o usaste la opción de registro rápido a través de Google o Apple?
• ¿Tu primera cuenta seguía abierta cuando creaste la segunda, o no podías acceder a tu cuenta original en ese momento?
• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta original del casino?
• ¿Cuándo creaste exactamente tu segunda cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica