Spinorhino Casino - La cuenta del jugador, que se había autoexcluido, ha sido reabierta repetidamente.

Le pedí al casino que cerrara mi cuenta por adicción. Después de mucho tiempo, la cerraron, pero la volvieron a abrir. Esto ha sucedido tres veces y sigo perdiendo dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión de este casino? Por favor, envíe la solicitud de cierre de cuenta o autoexclusión que envió al casino, junto con su respuesta, a veronika.f@casino.guru .
• ¿Podría aclarar también cuándo se reabrió su cuenta? ¿Solicitó usted la reapertura o se realizó automáticamente?
• ¿Tu cuenta está accesible actualmente o ha sido bloqueada temporalmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica