Spinorhino Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal sobre el Casino Spinorhino. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta, el casino se ha negado a hacerlo o a responder adecuadamente.

Adjunto capturas de pantalla de mis correos electrónicos y correspondencia con el casino como prueba. Esta situación es extremadamente frustrante y creo que el casino está actuando en contra de las prácticas de juego responsable al no atender mi solicitud.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que mi cuenta en Spinorhino Casino se cierre de inmediato.

Gracias por su atención y apoyo.

atentamente,

Mustafá G.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mgur79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica