Spinorhino Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Presento una queja formal contra Spinorhino Casino por la confiscación injusta del saldo de mi cuenta, que asciende a 7.717,51 €.

El 12 de agosto de 2026, el casino me notificó que se habían deducido mis fondos, alegando supuestas infracciones de las cláusulas 2.2.6 (transferencia a cuenta de terceros), 2.4.9 (colusión o asistencia de software) y 7.5 (rechazo de retiro relacionado con fraude) de los Términos y Condiciones.

Niego categóricamente todas estas acusaciones:

Propiedad de la cuenta: Soy el único propietario de esta cuenta y nunca he compartido, transferido ni vendido el acceso a ningún tercero.

Juego limpio: Todos los juegos fueron jugados manualmente por mí sin utilizar herramientas automatizadas, asistencia de software ni confabulación.

El casino Spinorhino ha confiscado mis fondos basándose únicamente en cláusulas vagas, sin ofrecer ninguna prueba técnica, archivos de registro ni detalles específicos del juego que respalden sus afirmaciones.

Solicito la intervención de CasinoGuru para que exija al casino pruebas fehacientes de las supuestas infracciones. Si no pueden fundamentar sus alegaciones, solicito la devolución íntegra y el pago de mi saldo de 7717,51 €.

Gracias por revisar mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿El método de pago que ha utilizado está registrado a su nombre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Gracias por la actualización.

He reenviado la comunicación completa por correo electrónico con Spinorhino Casino directamente a su dirección de correo electrónico ( attila.g@casino.guru ).

Por favor, avísame cuando lo recibas o si necesitas algún detalle adicional de mi parte.

Atentamente,

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado yahogtn62tj,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con Spinorhino Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.