El jugador de Minnesota había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador recibió correos electrónicos de confirmación del casino indicando que el pago fue autorizado y completado, pero los fondos no aparecieron en su billetera Bitcoin de inmediato. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción del pago y solicitó el archivo de la denuncia. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
SpinoVerse Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.100 $
SpinoVerse Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Slicksallin1979,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, recibí noticias del casino spinoverse por correo electrónico y me enviaron 2 correos electrónicos, uno diciendo que se autorizó el pago a través de 1100 bitcoins y otro que decía que se completó el pago de 1100 bitcoins. Bueno, en lo que a mí respecta, se completó cuando llega a su billetera bitcoin y eso fue esta mañana a las 630. Entonces hace 10 horas. ¿Alguna vez ha oído hablar de un casino que le envía un correo electrónico informándole que el pago se completó y aún no ha recibido los fondos? Debería llegar a mi billetera en los próximos uno a tres días. Hasta donde yo sé, no lleva tanto tiempo enviar un pago criptográfico.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Slicksallin1979,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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