SpinPanda Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Me gustaría presentar una queja formal contra el casino en línea Spinpanda.io.

Durante la última semana, he enviado más de cuatro (4) correos electrónicos a Spinpanda.io solicitando explícitamente el cierre de mi cuenta debido a un problema con el juego. A pesar de estas reiteradas solicitudes, no he recibido respuesta ni se ha tomado ninguna medida. Mi cuenta sigue abierta y accesible.

Solicitar la autoexclusión o el cierre de una cuenta por un problema con el juego es un asunto serio, y se espera que los operadores de juego responsable respondan a estas solicitudes con prontitud, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. La falta de respuesta de Spinpanda.io, y mucho menos su falta de acción, es inaceptable y, en mi opinión, constituye un claro incumplimiento de las obligaciones básicas de juego responsable.

Le pido a Casino Guru que:

1. Intervenga en mi nombre ante Spinpanda.io para garantizar que mi cuenta se cierre de inmediato.

2. Investiguen por qué se ignoraron mis reiteradas solicitudes de autoexclusión.

3. Tenga en cuenta este patrón de comportamiento al evaluar la reputación y la puntuación de confianza de Spinpanda.io en su plataforma.

Con mucho gusto les enviaré la correspondencia por correo electrónico con Spinpanda.io como prueba, si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los correos electrónicos originales que envió al casino solicitando la autoexclusión? Por favor, incluya los correos electrónicos completos, originales y sin recortar, preferiblemente en formato .eml, en lugar de capturas de pantalla. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podría aclarar dónde encontró la dirección de correo electrónico del casino que utilizó para enviar sus solicitudes de autoexclusión? He revisado los Términos y Condiciones Generales del casino y la dirección de correo electrónico que aparece allí es ligeramente diferente de la que usted utilizó.
• ¿Has intentado contactar con el casino a través del chat en directo o del formulario de contacto disponible en su página web?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica