El jugador de los Países Bajos había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de las preocupaciones iniciales con respecto a la demora y el cierre de la cuenta, el jugador confirmó que había recibido los fondos. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema.
Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 €
Spinpanda.com
Resumen del caso
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Información
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hace 11 meses
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Asunto: Queja por retraso en el retiro de dinero en SpinPanda
Estimado gurú del casino:
Estoy escribiendo para presentar una queja sobre el casino en línea SpinPanda. Llevo 6 días esperando recibir mi retiro, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos. Según sus propias pautas, el proceso de verificación debería tardar un máximo de 24 horas, pero claramente no se está respetando este plazo.
Cada vez que me comunico con SpinPanda, me informan que el departamento correspondiente tiene problemas menores. Esta explicación es inaceptable, ya que he cumplido con todos sus requisitos y no parece haber ninguna razón válida para esta demora.
Solicito su ayuda para resolver este asunto y garantizar que SpinPanda procese mi retiro sin más demoras. Es fundamental que cumplan con sus propios términos y brinden el servicio que prometen.
Gracias por su tiempo y apoyo. Espero su respuesta.
Atentamente,
Gert N******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Hola, gertnicolasen47:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
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Hoy han pasado 7 días y todavía no hay fondos 😔
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Esto es lo que dicen después de 7 días
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Ahora me cierran la cuenta y no sé dónde están mis fondos😔
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Público
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hace 11 meses
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¡¡¡He recibido los fondos!!! Puedes cerrarlo
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Público
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hace 11 meses
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Estimado gertnicolasen47,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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