Spinplatinum Casino - El jugador está luchando por cerrar su cuenta.

¡Chicos! Por favor, manténganse alejados de aquí.

Estoy intentando cerrar mi cuenta durante una semana. Tengo todas las capturas de pantalla para demostrarlo. Envié al menos 20 correos electrónicos... sin respuesta... a través del chat en vivo... me dicen que escriba un correo electrónico. Simplemente no cierran ninguna cuenta. Juego responsable cero. Sin límite de depósito... ¡solo te obligan a jugar más!

¡El peor servicio al cliente que he visto!

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores a cerrar su cuenta si mencionan explícitamente su adicción al juego y solicitan la autoexclusión. Si no tiene problemas relacionados con el juego y desea cerrar su cuenta simplemente porque no está satisfecho con los servicios del casino, lamentablemente no podemos intervenir. En tales casos, solo podemos recomendarle que deje de visitar el sitio web del casino.

Si desea autoexcluirse, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especificar la duración exacta de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de entender, ya que el equipo de atención al cliente del casino suele recibir un gran volumen de mensajes. Un asunto bien etiquetado garantizará que su solicitud se procese con prontitud.

Además, te recomiendo encarecidamente que guardes una copia de tu solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción de chat o una captura de pantalla. Tener una prueba válida de tu solicitud puede ser muy útil en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

• Nombre de pila:
• Apellido:
• Fecha de nacimiento:
• Inicio de sesión del casino:
• Dirección de correo electrónico:

"Saludos Spinplatinum Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo de mi solicitud es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a Spinplatinum Casino siguiendo este formato y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano.

Hola, attilamarkus86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.