El jugador alemán presenta una queja contra SpinPlatinum por no haber tramitado su solicitud de autoexclusión, comunicada por correo electrónico el 5 de agosto de 2026 debido a su adicción al juego. A pesar de haber enviado recordatorios, no ha recibido respuesta alguna y solicita el cierre definitivo de su cuenta y el reembolso de los depósitos realizados tras su solicitud de autoexclusión.
Spinplatinum Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 32m 2s
Spinplatinum Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente deseo presentar una queja contra el casino en línea SpinPlatinum.
El 5 de agosto de 2026, informé explícitamente al casino por correo electrónico que sufro de adicción al juego y, por lo tanto, solicito mi autoexclusión inmediata y permanente. En mi correo electrónico, también les pedí que se abstuvieran de cualquier oferta promocional o intento de influir en mi decisión.
Como no recibí respuesta, envié recordatorios adicionales el 6 de agosto de 2026 y nuevamente el 7 de agosto de 2026. Hasta el día de hoy, no he recibido ninguna respuesta.
Considero este comportamiento sumamente irresponsable. Un casino en línea de buena reputación debería tramitar de inmediato la autoexclusión por adicción al juego y cerrar permanentemente la cuenta del jugador.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que me brinde su apoyo y revise el caso.
Quiero lograr lo siguiente:
Mi cuenta de jugador será cerrada de forma permanente y definitiva.
El casino cumple con su obligación de juego responsable,
Solicito el reembolso de mis depósitos de 55 € a partir del 7 de agosto de 2026, ya que mi autoexclusión fue ignorada a pesar de mis reiteradas solicitudes.
Como prueba, adjunto mis tres correos electrónicos, que demuestran claramente que he solicitado repetidamente la autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego y que el casino no ha respondido.
Gracias por su apoyo y espero que mi caso sea revisado de manera justa.
Atentamente
Simón M.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguna vez te has comunicado con éxito con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico, aparte de tu solicitud de autoexclusión? Si es así, ¿cuánto tiempo solían tardar en responder?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino a través de otros canales, como el chat en directo, Telegram o las redes sociales?
- ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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