Spinplatinum Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Tengo una cuenta en SpinPlatinum. Recientemente, tras varios depósitos, solicité un retiro de 270 euros por primera vez. Surgió un problema de inmediato y me pidieron documentos de verificación. Cumplí con los requisitos y envié toda la documentación. Posteriormente, recibí un mensaje informándome de que mi retiro había sido cancelado y que todos los fondos, aproximadamente 500 euros, habían sido confiscados. Me acusaron de abuso de bonos, a pesar de que solo realicé apuestas regulares en mercados populares, con apuestas pequeñas. Me puse en contacto con ellos al respecto y exigí el reembolso del dinero que me habían sustraído. Mi juego fue limpio, conforme a sus servicios y términos y condiciones. No tengo ninguna queja. No hay detalles ni razones específicas, solo una cláusula en los términos y condiciones que indica que pueden tomar dinero a su antojo. El abuso, en este caso, es suyo. Todo iba bien cuando perdí fondos e hice nuevos depósitos. Con el primer retiro, encontraron una excusa para robarlo. Adjunto la correspondencia. Les solicito ayuda y apoyo para recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Te aseguraste de no exceder los límites máximos de apuesta?
• ¿Solo jugaste a juegos que se pueden jugar con este bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

No puedo adjuntar una captura de pantalla, pero puedo decirte que era una oferta especial que me enviaron por correo electrónico: un bono del 100% sobre mi primer depósito, hasta un máximo de 100 €. El importe del bono debía apostarse 16 veces en un plazo de 21 días. La apuesta máxima que contaba para el requisito de apuesta era de 50 €. Así que deposité 100 € y, con un código especial, lo conseguí.

2. Aposté principalmente a partidos de fútbol en mercados en vivo.

3. Mi apuesta solía ser igual al requisito de apuesta del bono, unos 50 euros. Rara vez superaba esta cantidad. Es imposible apostar más porque el sistema bloquea esas apuestas. Por lo tanto, no excedí el límite.

4. Solo realicé las apuestas permitidas y únicamente en partidos de fútbol populares. No aposté en ligas ni mercados dudosos. Tengo mi historial de apuestas disponible si fuera necesario.

Gracias por la ayuda

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Tenga en cuenta que si su saldo fue confiscado y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle mejor, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.