El jugador austriaco sigue teniendo problemas con la verificación de su cuenta, ya que ha enviado la documentación requerida 20 veces sin éxito, mientras que otros casinos la aceptaron de inmediato. No recibe ningún tipo de ayuda ni respuesta del servicio de atención al cliente.
Spinpolo Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 20h 8m 59s
Spinpolo Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 6 días
Traducción¡Es simplemente imposible verificar mi cuenta! He enviado toda la información 20 veces, exactamente como se solicita, y fue aceptada inmediatamente en otros 30 casinos, pero aquí siempre la rechazan. No hay soporte que te diga qué sucede. El chat en vivo no responde y el departamento de verificación no contesta a pesar de haber enviado 20 correos electrónicos. Esto es claramente un FRAUDE profesional. Sin lugar a dudas, son unos CRIMINALES.
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Spinpolo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
- ¿Podría especificar qué documentos ha presentado? ¿Cuáles fueron aceptados y cuáles no?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
- ¿Podría compartir conmigo sus envíos de documentos más recientes que no tuvieron éxito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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