Spinrise Casino - El jugador quiere cerrar su cuenta, pero esta permanece abierta.

He solicitado el cierre de mi cuenta; me ofrecen alternativas como aplicar un límite de depósito o un período de descanso, pero ya decidí cerrarla y les pedí que consideraran mi problema con el juego. Sin embargo, en lugar de tomar medidas responsables, siguen enviándome correos electrónicos que dicen: "Hola, estoy investigando su caso". Este es el primer casino que veo que no toma en serio el problema con el juego. Quiero presentar una queja contra ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo comunicó por primera vez sus problemas con el juego al casino y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila